2.1.5 了解商业模式

产品是整个商业模式中的一部分，不同的商业模式对产品的要求侧重点是不同的。

SaaS产品的商业模式对客户价值主张更为重视。在传统的软件行业中，拿下订单和产品易用可能关系不是很大，更多是商务环节的运作，是对公司资质、价格、产品、关系、资源的综合考量。而SaaS获客成本比较高，通过续费才能更好地覆盖获客成本，所以帮助客户达成绩效成为关键因素，持续帮助客户成功，客户才有意愿持续付费。这是大多数SaaS公司都有客户成功部门的原因。

SaaS商业模式一般会集中在一些焦点服务上，在满足客户价值主张的基础上，往往会抓住一些突出的焦点问题，满足这些焦点问题而不是解决全部问题，是SaaS商业模式的一个突出特征。

我们在做产品战略时，需要围绕焦点服务设计产品，焦点服务是通过技术、服务还是产品提供，对产品战略有直接的影响。

在以服务为主导的商业模式中，产品通常作为实现服务的工具，专业服务是该业务营收的核心驱动因素，产品则扮演着辅助支持的角色。

在技术创新驱动的商业模式中，产品研发占据主导地位。例如，对于一些AI产品来说，算法和数据构成了公司的核心竞争力。

在产品应用驱动的商业模式中，对场景应用和用户体验应高度重视。这需要产品团队投入大量精力来精细化设计产品，并使产品在市场上发挥引领作用。

不同的商业模式需要制定不同的产品战略，并投入相应的资源。然而，这并不意味着在某些商业模式中产品不重要。实际上，在许多SaaS服务中，产品都扮演着至关重要的角色。