1.4.2 SaaS平台的7个局限性

SaaS平台也有其局限性，主要体现在7个方面，具体如图1-6所示。

1.供应商锁定

SaaS供应商为客户提供了便捷的开通和使用服务，但其中涉及的退出过程可能会面临一定的困难。比如客户的数据可能因技术或成本效益的问题，难以顺利地移植到其他供应商的SaaS服务中。由于各供应商并未遵循统一的标准API（应用程序编程接口）、数据定义和工具，这无疑增加了客户更换SaaS供应商的难度。然而，随着市场竞争日益激烈，SaaS平台自身的服务水平持续提高，社会责任感也得到增强，这将推动行业标准和规范的逐步形成，从而为客户提供全生命周期的管理服务。另外，在受到监管的行业中，政府会主导制定平台建设的标准规范，以确保客户的权益得到充分保障。

2.缺乏集成支持

许多客户需要与本地其他系统、数据和服务进行深度整合，SaaS供应商可能能够提供一定的支持，然而这种支持可能有限，无法完全满足用户的需求，因此用户需要投入更多的其他资源来进行设计和管理集成。

为了减少与其他系统集成的困难，SaaS平台在设计产品架构时应该提供更多通用的、标准的API和丰富的接入场景，以构建行业生态。这样不仅能够提高用户的工作效率，而且能够促进整个行业的创新和发展。

3.数据安全顾虑

为了确保软件功能的正常运行，SaaS平台必须将数据传输至云端数据中心进行存储。然而，将关键业务信息存储在云端SaaS服务中可能会对安全性和合规性带来潜在风险。这里分享一个相关的小故事，Salesforce的创始人马克·贝尼奥夫在创业初期便热衷于慈善事业，这使他及其企业在业界树立了可信赖的形象，为公司塑造了良好的公众形象。此举不仅降低了客户对于安全问题的担忧，而且也增强了人们对该公司的信任感。

4.不易定制化

由于各行业和客户的需求存在差异，因此需要提供针对性的解决方案。这可能导致用户在选择SaaS服务时面临定制化问题。然而，现如今一些软件开发工具包（SDK）所附带的本地解决方案提供了高度定制的选项，这为解决用户定制化需求提供了便利。与此同时，一些头部的SaaS平台企业也在构建PaaS平台，以更好地满足客户的个性化定制需求。

5.缺乏控制

SaaS解决方案使用云平台，这对于客户来说相当于将控制权移交给第三方服务提供商。这些控制权不仅限于软件，还包括软件版本、软件更新、软件界面以及数据和管理。因此，客户可能需要重新定义其数据安全性和治理模型，以适应SaaS服务的特性和功能。针对这样的问题，SaaS服务商需要在构建SaaS平台的过程中，将更多的控制权交还给客户，让客户更愿意使用SaaS服务。

6.功能限制

由于SaaS应用程序通常以标准化形式呈现，因此在SaaS产品的发展过程中，安全性、成本、性能和其他策略之间需要进行权衡。对于客户而言，这可能导致在功能使用上受到一定的限制，例如在产品迭代过程中，产品的操作习惯可能会发生变化，产品的功能也可能会发生变化，这可能会改善用户体验，也可能会降低原有功能的体验。此外，供应商的不易变更、成本或安全性等问题可能意味着将来无法更换供应商或者选择其他服务，从而无法满足客户的需求。

7.性能和停机时间

由于供应商负责控制和管理SaaS服务，因此客户必须依赖供应商来确保服务的安全性和性能。尽管存在适当的服务级别协议（SLA）作为保护措施，但计划内和计划外的维护、网络攻击或网络问题仍可能对SaaS应用程序的性能产生影响。

理解SaaS平台的这些优势和不足，有助于我们在构建SaaS平台时针对性地处理和避免这些问题，逐步优化SaaS平台的各项功能和服务质量。同时，也能帮助SaaS创业团队更好地掌握市场环境、用户需求和场景需求等与SaaS特性的匹配度，从而更准确地判断产品方向。

随着客户对SaaS平台的接受度不断提高，整个行业生态也将更加健康繁荣，从而推动整个SaaS行业朝着更加积极的方向发展。