第1章 前言 高情商聊天术让你在未来有机会

我们处于一个前所未有的信息大爆炸时代，互联网带来的科技变革改变了每个人的生活，也必将改变每个人的工作方式和工作性质。机器越来越先进，而且越来越便宜，人靠什么与机器竞争呢？

看到这里，可能会有读者产生疑问：这与我们会不会聊天有什么关系？

当然有关系！写作这本书的时候，我更希望那些认为自己的生活和工作与聊天没关系的朋友能看到这本书。因为没有什么能够保证你的工作是安全的，甚至不管你有多么努力，都不能保证你的公司或者所处的行业不会在短短的三五年发生巨变。不是你足够努力就能保得住工作，因为很有可能，行业遇到新技术的冲击，一夕之间，你所在的行业都没有了。

如果我们目前所从事的工作和行业都不是安全的，也就没有什么能够保证它们永久存在了。我们应该具备灵活的处世方式和技能。作为在人类社会中参与竞争和合作的每一个个人，我们还可以依靠什么？

有句话叫“聪明的脑袋再也不是刚需，但是有趣的灵魂依然万里挑一”。人依然是丰富和宝贵的资源，不过对人的情商的要求提高了。你得有料、有趣，还得有“聊天力”。语言会带来意想不到的力量。

从对未来的战略决策来说，高情商的聊天术会在你所在的行业都没有了的时候，成为你的帮手。

比如，一个人现在努力地学习本行业的知识，但是他所在的整个行业都没有了，被迫进入新的行业，他怎么和机器、和那些比自己年轻或者资历深的人竞争呢？除了学习本行业的专业知识，还需要学一学如何聊天、如何更好地与人交往。这样，你就会比同种处境的人多一分机会。李嘉诚早已说过这样的话：“读书并不直接帮助你增加财富，但你的机会更加多了，你创造机会才是最好的途径。”聊天也是如此。

另外，你当下的工作也需要让影响你前途的人知道你做得有多好。对大多数人来说，会聊就等于会干。有太多人抱怨：“我的老板就是喜欢能说的人，根本就看不到我做了多少工作。”

老板有错是他的事，我们的错误是自己的表达能力不好，白白把机会拱手让给了别人。当老板和你聊天的时候，或者你知道怎么说能让他觉得你是一个可靠、扛得住压力的人的时候，他会倾向于相信你在工作中也能拿得下任务，未来也将是中流砥柱。你就比不会聊的、谦虚的人多了竞争优势。

即使面对当下每一天的生活，你也需要提高口头战斗力：你的新客户需要在短时间内感到你可信；你的老客户需要你的情感维护；你的家庭需要经营；你的伴侣需要在你看似轻松的几句闲聊中就能帮他做出决定；你的孩子需要在你轻松的话语中感受到爱，而不是你知道自己心中有爱，却无力用语言表达。

当然，语言表达能力有不同的形式和层次。

在本书里，我们更多地选择了聊天的语言案例，让大家感受日常话语的力量，因为在我看来，聊天的能力比辩论的能力更为重要。很多辩论高手都让人心生畏惧，他们赢了对方，却输了朋友。这不是我们想要的结果，真正会聊的人，是高情商的人。

我们可以一星期不辩论、一个月不谈判、一辈子不主持，但很难做到一天不聊天。聊天可以让人发现别人的更多面，发现自己最深的一面。高情商的聊天让自己更加具有主动性，却没有攻击性，能够从容地把讨论、分享、探究的方式加入自然的聊天状态，真正懂得共情和对抗的艺术。

尤其要强调的是，在互联网时代，大家大多靠网络沟通。此时，人与人之间面对面对话的能力都在退化。此刻，不是不需要高情商聊天的能力，而是物以稀为贵，会聊天变得更重要了。

让本书陪你一起提升势能——别人和你聊几句，或者你和别人聊几句，你就能让复杂的问题变成没有问题，能说服别人而不让别人感觉自己是在被说服。如果对方始终喜欢和你在一起聊天，你就是有魅力的人。这样的人，人们愿意去支持、信赖和依靠。这和他懂不懂人工智能、会不会做财务报表、能不能纵横捭阖都没关系。