第1章
何谓咨询

任何形式的幽默都有一定的道理。在针对咨询顾问的普遍质疑中存在这样一个事实：传统的顾问，包括内部顾问和外部顾问，往往只是在做管理者的代理人，他们要么承担了一些管理者做不了的专业性的工作，要么接管了一些不受管理者欢迎的活动，例如，管理者不愿意亲自实施的降本和减员工作。一个最夸张的顾问代理管理工作的例子就是由顾问来决定有待解雇的人员或有待取消的部门，这类工作通常被称作“重组”。本书的意图是为你提供一些新的选择，让你在面对那些迫使管理者将一些艰难工作外包出去的真正压力时，能以一种更有影响力的方式做出回应。这才应该是内部和外部咨询工作的价值所在。

如果有人向你问路，你告诉对方在你到站前两站下车，此时你就是一位顾问。每当你向一个面临不同选择的人提出建议时，你就是在做咨询的工作。当你对人们不掌握直接控制权，但又希望他们聆听和采纳你的建议时，你就面临咨询顾问的两难处境。对一部分人而言，你们可能在每天的工作中都在面对这样的困境；对另外一部分人而言，你们可能只需要偶然面对，因为你们有时在做管理者的工作（拥有直接的控制权），有时在做顾问的工作（想要发挥影响力，但又不掌握直接控制权）。