顾问的假设

关于如何才能有效开展咨询工作，顾问对此持有的任何观点在很大程度上都取决于顾问对组织如何才能有效运作的假设，乃至对这个世界如何才能有效运作的假设。这些假设会或明或暗地被包含在顾问提出的任何建议中。

每一位从事咨询的顾问都应该清晰地知道自己持有的信念，并且我们的咨询行为应该与我们向客户倡导的管理风格保持一致。假如我们在建议客户加强控制、提升决断力和设定清晰的目标，而我们自己却在工作中缺乏控制、犹豫不决，不太确定前进的方向，那么我们就会削弱自己的诚信感。同样，如果我们认为客户应当提升参与度和合作性，而我们自己却紧紧抓住咨询项目的掌控权，并没有和那些我们向其倡导合作理念的客户建立起合作的关系，那么我们也一样是在自我破坏。

请思考你对好的管理持有何种假设。你可以从无数模型中做出你的选择。例如，大部分组织以类似于传统军队的父权制方式进行运作。在结构上，这种运用方式非常强调金字塔式的阶层制和对职权与职责的明确实施。父权制管理的基石是强大的领导力，即领导者个人制订计划，组织人们开展工作，对人们的工作过程与结果进行管控，以及将责任委派给适当的人选以达成工作结果的能力。在这种以领导者为中心的假设下，人们就会采用一种向上遵从和向下掌控的行为倾向。

在过去40多年中，以上这种强调控制与领导者素质的传统方式已经转变为更强调合作和参与的组织形式（至少在文献中如此）。今天，参与式管理和赋能已经成为一个主题，贯穿于大多数有关高效组织的假设。

你对组织的假设会以微妙的方式决定你的咨询风格，同时也会决定你需要在哪些技能上进行加强。以下是本书所介绍的咨询方法的三个基本假设。

1.问题解决需要有效的数据

使用有效的数据能消除大部分在问题解决中导致混乱、不确定性和无效结果的原因。有效数据包括两个部分：一是客观的数据，即那些被每个人看作“事实”的有关概念、事件或情境的数据；二是个人的数据，个人的数据也是一种“事实”，只是这种“事实”关乎的是个体对发生在他们身上或周围的事情所产生的感受。如果人们觉得他们不会受到公平对待，这种感受就是一种“事实”，并且这个信念将会对他们的行为产生的某种影响也是一种“事实”。如果忽略此类数据，就等于丢弃了可能对于问题解决十分关键的数据。

2.有效决策需要自由和开放的选择

做出决策不难，难的是做出能得到人们支持的决策。如果人们有机会对那些直接关乎自己工作的决策施以影响，组织就会运作得更为顺畅。当人们觉得自己对一些重要事项拥有一定的掌控力时，他们就会有动力为这些事情的成功付出自己的努力。如果人们相信某事很重要，却无法施加任何影响，那么他们通常就会变得小心翼翼或开始防卫，会谨慎行事或隐瞒信息，时刻保护自己免受责难。我们并非抵触改变，我们只是抵触强迫。

3.有效实施需要内在的承诺

如果人们相信一些事情将有助于他们的自身利益，那么他们就会愿意投入其中，而如果人们被要求做某事，但是看不到这件事与他们自身需求有任何联系，那么他们就不大可能会对这些事项全力以赴。你当然可以用命令的方式让人们做事，通常他们也会遵从——至少在你监督的情况下如此。然而，如果你希望人们能自发地采取行动，就需要人们内在的承诺。