1.1.2 市场营销的概念及过程

关于市场营销普遍的官方定义为：市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标交换的一种过程。

如图1-1所示为市场营销过程的简要模型。通过四个步骤，企业致力于了解用户需求，创造用户价值，建立稳固的用户关系。最终，企业收获了创造卓越用户的价值回报，即通过为用户创造价值，企业相应地以销售额、利润和长期用户资产等形式从用户处获得价值回报。

如图1-2所示为将所有概念综合起来的市场营销过程的扩展模型。通过对市场营销过程的简要模型和扩展模型的了解，我们可以说，市场营销就是一个通过为用户创造价值而建立营利性用户关系，并获得价值回报的过程。

市场营销过程的四个步骤注重为用户创造价值。企业首先通过研究用户需求和管理营销信息获得对市场的全面了解，然后根据两个简单的问题来设计用户驱动型营销策略。第一个问题是：我们为哪些用户服务？优秀的市场营销企业知道，它们不能在所有的方面为消费者提供服务。企业需要将资源集中于它们有能力服务并能获得较高利润的用户。第二个问题是：如何更好地为目标用户服务？市场营销人员需要提出一个价值陈述，来说明企业为赢得目标用户应该传递怎样的价值。

了解了市场营销的概念，接下来，我们来看看设计的概念。设计是为构建有意义的秩序而付出的有意识的直觉上的努力。这个概念的内容可以分两步理解。

第一步，理解消费者的期望、需要、动机，并理解业务、技术和行业上的需求和限制。

第二步，将这些所知道的东西转化为对产品的规划（或者产品本身），使得产品的形式、内容和行为变得有用、能用、令人向往，并且在经济和技术上可行（这是设计的意义和基本要求所在）。

上述设计的概念适用于设计的所有领域，尽管不同领域的关注点从形式、内容到行为上均有所不同。