第三节 数字化的供应链韧性管理

一、供应链数字化转型的战略思维

（一）数字化转型的基本内涵

数字化转型（digital transformation）是建立在数字化转换、数字化升级的基础上，进一步触及公司核心业务，以新建一种数字化商业运作模式为目标的高层次转型。数字化转型的本质和内涵是拥抱技术驱动变革，以客户为中心，培育创新和敏捷性，利用数据构建协作生态系统来驱动业务增长，在数字时代创造可持续的竞争优势。

数字化转型涉及人工智能、机器学习、大数据分析、云计算、物联网、机器人和自动化等新兴技术。这些技术使企业能够收集和分析大量数据、简化操作、自动化任务并获得可行的见解。数字化转型强调将客户置于业务战略的中心，它利用技术更好地了解客户需求和偏好，提供个性化体验，并跨各种接触点（包括网站、移动应用程序、社交媒体和客户支持渠道）提供无缝交互。数字化转型鼓励企业采用敏捷思维并培育创新文化，它采用实验、快速原型设计和迭代开发方法来快速创建和推出新产品和服务。数字化转型强调数据作为战略资产的重要性，鼓励企业收集、分析和解释数据，以深入了解客户行为、市场趋势和运营绩效。数据驱动的决策使企业能够做出明智的选择，优化流程并推动业务增长。数字化转型认识到协作和伙伴关系的力量，鼓励企业建立生态系统，促进与客户、供应商、技术提供商、初创公司和其他利益相关者的合作，协作使企业能够进入新市场，利用互补的专业知识并共同创建创新解决方案。

一般来说衡量企业数字化转型和创新程度要素有五个方面：一是技术应用。衡量企业数字化转型和创新程度的首要要素是技术应用。当前智能化产业发展迅速，例如，大数据、人工智能、物联网等技术应用在企业数字化转型中尤为重要，用来优化生产流程、提高产品质量、实现个性化服务、优化企业管理等。同时，企业需要不断地跟进新技术的发展和应用，以保持竞争优势。二是数据驱动。在当前互联网蓬勃发展下，企业需要收集、分析和利用大量的数据，识别潜在机会，发现问题，提高决策的准确性和效率。另外企业能否建立一套完整的数据体系，将数据整合、存储、管理和分析，以便更好地应用于业务决策，也是评判企业数字化转型成功与否的重要因素之一。三是业务创新。产品始终是企业的基石。企业需要不断地开发新产品、新服务、新业务模式，以应对市场和消费者的需求变化。实施业务创新，企业可以提高市场占有率、增加收益、提高效率和质量，从而实现可持续发展。四是组织变革。通过调整组织结构、完善人才激励机制、提高员工培训等方式，企业能够营造创新文化和创造创新环境。同时，企业需要建立一个完善的创新生态系统，包括与供应商、客户、合作伙伴等的紧密合作，以实现共享和互动。五是用户体验。无论何时用户体验都需要企业重点关注。企业在数字化转型和创新过程中，需要始终保持用户需求至上的原则，以提供更好的产品和服务体验。同时，企业需要不断地优化用户体验，通过用户反馈、用户调查等方式，不断地改进和完善产品和服务，不断提高企业数字化转型程度。

（二）数字化转型的战略思维

面对复杂多变的国内外经济形势，企业在数字化转型过程中首先要思考的是如何面对世界的变化，给企业定下一个面向未来、面向竞争力提升的战略目标，从而转变企业的业务定位、价值实现方式、客户连接方式以及人员的组织结构。

开展数字化转型，首要任务就是要制定数字化转型战略，并将其作为企业发展战略的重要组成部分，把数据驱动的理念、方法和机制根植于发展战略全局，围绕企业总体发展战略提出的愿景、目标、业务生态蓝图等大的战略方向，系统设计数字化转型战略，提出数字化转型的目标、方向、举措、资源需求等。以新型能力的建设、运行和优化为主线，有效串接起业务、技术、管理等相关内容，与职能战略、业务战略及产品战略等有机融合，有效支撑企业总体发展战略实现。

数字化转型战略可以从四个基本维度来了解：技术使用、价值创造变化、结构变化和财务资源。首先，技术使用涉及公司对新技术的态度以及开发这些技术的能力。一个公司是否需要它取决于其是否想要成为市场的领导者。虽然成为技术市场的领导者可以带来竞争优势，并可以创造机会使其他公司依赖于自己的技术标准，但也可能带来更大的风险，并对公司的技术能力要求更大。其次，从商业的角度来看，新技术的使用通常意味着价值创造的变化，这涉及数字化转型战略对公司价值链的影响，即新的数字化活动与传统的核心业务的偏离程度。偏离在一定程度上提供了丰富现有产品和服务组合的机会，但也往往伴随着对不同技术和与产品有关的能力的更高要求。再者，由于使用的技术和创造价值的形式不同，通常需要进行公司组织架构的改革，特别是新的数字化活动在公司组织架构中的位置，以便为新的业务提供充分的支撑。最后，前三个维度只有在考虑了财务资源后才能实现转变，包括公司由于核心业务的减少带来的财务压力而必须釆取行动的紧迫性，以及为数字化转型提供必备的资金。财务资源既是数字化转型的驱动力，也是制约力量。为了确保数字化转型战略的成功，必须协调好这四个不同的维度。

数字化转型中，企业的数字战略发挥了至关重要的作用，是引领企业走在正确方向和道路的关键。数字技术是数字化转型的支点，但数字化转型不等于简单地应用和部署数字技术，而是数字技术驱动的业务变革，即需要在组织、流程、人员、文化、业务模式等方面做整体的变革。人与技术一样重要。数字时代，数字人才的培养至关重要。在数字化转型的道路上，培养数字人才不仅是要向员工传达一致的数字化愿景和战略方向，还要引领员工升级和重塑数字化能力，以适应数字化转型中的工作。图1-4可以帮助我们加深理解以上内容。

（三）供应链数字化的转型和创新

传统的供应链是线性的，逐步向数字网络转变，DSN（数字供应网络）通过使用实时数据更好地为决策提供信息，提供更大的透明度，从而提供端到端的可见性和透明性，增强整个供应网络之间的协同，克服了线性供应链反应过程的延迟行动。传统的供应链管理是“一刀切”的策略，为保持竞争力，企业逐步分割供应链，根据不同的场景和案例设定不同的细分策略，以提供差异化的解决方案，满足不同的客户需求。新的数字化供应链是以客户为中心，基于网络相互连接、协同、智能、数据驱动、动态、自适应、可预测、弹性、可持续发展的供应链。基于数字化平台，构建数字化供应链网络，通过数字化技术记录、分析商品从采购到交付端到端数据信息，持续性优化联合设计、新品测试、库存优化、物流透明、质量追溯，改进内部和外部仓储和物流网络，优化和创新供应结构和生态关系，保持快速高效供应。

供应链数字化转型是指通过运用信息技术和数字化工具来优化企业的供应链管理。它不仅可以帮助企业实现业务流程的自动化和标准化，还可以提供数据实时可视化和分析功能，从而帮助企业做出更准确的决策。供应链数字化转型可以帮助企业更准确地把握市场需求，并实时调整生产计划和供应链安排，从而实现供需的有效匹配，减少库存积压和滞销风险。数字化供应链管理可以实现订单和物流数据的实时跟踪和监控，减少订单延误和仓储问题，提高交付效率，满足客户的需求。数字化供应链管理可以帮助企业更好地与供应商进行合作，实现供应商数据的共享和协同，提高供应商的服务水平和响应速度，降低采购成本。数字化供应链管理可以提供实时数据和智能分析功能，帮助企业实现对供应链各环节的精细化管理和预测能力，从而及时发现问题、解决问题，并优化供应链的运作效率。

总而言之，供应链数字化转型可以帮助企业提升运营效率，实现供需匹配、优化供应商关系、提高交付效率和精细化管理等目标。为了实现这些目标，企业可以采取供应链可视化和数据集成、自动化和智能化工具的应用、供应链网络的优化、全员参与和培训教育、多方合作和共享平台建设以及持续改进和优化等关键措施。通过持续的努力和改进，企业可以不断提升运营效率，增强竞争力，实现可持续发展。