第15章 强硬做派需5步

在过去将近20年的时间里，我在700多个不同的警察局给将近7000多个警察上过柔软对话的课程。我教过的集团和零售业的员工比这个数字还要多上好几倍。在我教课的时候，我同时也在学习。而我从这些人身上学...