第1章 前言

随着我国城市化进程的不断加深加快，物业管理服务行业的发展日新月异，物业服务也越来越被人们所重视。2021年1月1日起施行的《民法典》首次将“物业服务合同”列入合同编，物业服务合同由以前的“无名合同”，正式转变为“有名合同”。由此可见物业服务的重要性。物业管理与服务已经走进千家万户，与千千万万的你我他息息相关。而随着业主群体素质的不断提高，大家对物业管理服务的质量要求也越来越高。物业服务人不仅要为业主提供一个健康、舒适、便利、安全的居家环境，还要提供高质量的服务，特别是要做到依法管理、依法服务，才能提升广大业主对物业服务人的整体满意度。

一般来说，物业服务质量的好坏往往取决于物业服务人员服务质量的好坏。物业服务人员办事越到位，业主的感受就会越好。我们这里所说的“到位”，体现为物业服务人员对业主的关怀、勤恳、负责。那如何做到这些呢？最重要的就是物业服务人员对于自己工作要有准确定位，要明确物业管理服务工作是什么，怎么做才算合理、合法、合规。在生活中，很多不合法不合规的事情都会暗藏风险，如果在物业管理的过程中，依法办事，依规管理，依约服务，就会省去很多麻烦，也会避免很多风险。由此可见，对于物业服务人员来说，学习和掌握一些关于物业管理方面的法律法规，对于防控风险的发生，具有十分重要的意义。

总的来说，关于物业服务管理方面的法律还是不少的，除了前面提到的《民法典》之外，还有《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》等。在此，我们为了使大家充分了解物业管理相关法律常识，防范各种法律风险，特意编写了《物业公司合规管理与风险防控全书》。在本书中，我们介绍了物业服务合同、前期物业管理、物业费、小区内的各项管理工作、人事管理，以及侵权责任与解决方法等，从物业管理服务工作中可能涉及的方方面面来谈如何依法办事，从而避免法律风险的发生。

为了让没有法律基础的读者朋友们能真真切切地学到法律知识，我们在书中采用了案例分析的形式，一题一案，一事一议，让大家在阅读的过程中身临其境，学到如何在物业工作中运用法律，从而规范服务与管理。

此外，我们的案例大多选自现实生活中真实发生的事件，对从事物业管理服务的人员来说，一定不陌生。在每个案例分析的末尾处，我们都特别编写了“律师忠告”这样一个贴心的小板块。希望借此让大家进一步明确什么该做、什么不该做以及做什么更有意义和价值。

由于时间和编写人员水平的限制，书中难免有一些不妥与不尽之处，希望大家多多给予批评指正！

本书编委会

2022年10月