学会讨人喜欢的说话方式，是一件既容易又很不容易的事。说容易，是因为我们每个人都会说话，都知道说话要让人听起来欢喜，也都在传达自己的想法；说不容易，是因为人的心理很难把握。正像人们常说的：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话。”假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，就能发挥出语言的巨大力量。
假设你想请上司同意推迟工作期限。如果你直接说：“请推迟截止时间”，肯定会被上司毫不留情地拒绝。上司会说：“给你的时间已经够多了，为什么要推迟？”
这个时候你首先应该认真地对上司说：“我有件事情想和您谈。”这样会给上司一个信号：这可能是件麻烦的事情。
然后你再说：“领导，我想把工作做得更好，能不能多给我一点时间呢？”听到这句话，上司会松一口气，想：原来是这件事啊。这样做，就能顺利地从上司那儿得到批准。
明明是一样的请求，结果却因为表达方式的不同而得到不同的结果。另外，我们在生活中，一定还有过这样的体会，明明内心很有感，但说出来的话却让人很无感。
我们大多数人每天花费50%～75%的工作时间，以面对面的形式、打电话的形式、网络或书面的形式进行沟通，而在沟通中80%是以说话的形式进行的。那么，说什么及怎样说让人高兴，是我们沟通成功的关键。
为了帮助更多在表达上有困难的朋友，作者总结出一些常用的表达公式，如成功引导话题的“话题公式”；说服客户最管用的“效益公式”；让表达更有重点的“骨干公式”，以及在任何场合都适用的“场合公式”等。每个公式中都设置了一些应用场景，帮助读者快速领会公式并加以应用，参照书中的案例与说明，将这些方法融会贯通。
看完了要用心想，用心想完了要努力练，努力练习后定会拥有令人羡慕的表达能力。说话要讨人喜欢，要因时、因地、因人、因事。掌握在错综复杂的说话情境中讨人喜欢的秘诀，就是把握住了赢得更多机遇、获得更大利益的机会。