第一章
肮脏的手

有时人们会遇到一些工作上的难题，进而引发一系列棘手且较为私人的困惑。这种时候，人们不禁会想：我工作时必须暂时把某些价值观抛在脑后吗？我要牺牲掉多少自己真正在意的东西才能获得成功？办公时的我究竟是谁？

类似这样的困惑通常是对与对的冲突，而不是对与错的较量。有时，面临某个难题的管理者必须在两种解决方法之间做出选择。每一种解决方法都是正确的，但不可能同时采取这两种解决方法。

我们来看看在一家大型银行任分行经理的丽贝卡·德内（Rebecca Dennet）所面临的问题。她那当高级主管的上司透露说分行将在两个月后（即新年后不久）关闭。上司要德内对此保密，因为重要的监管文件尚未提交，她也同意了。

两天后，一位同事问德内有没有听说过分行即将关闭的传言。她正犹豫时，同事变得不耐烦起来，说道：“哎，我说真的。周围又没什么工作机会。我要不要少买点圣诞礼物呢？你知不知道什么消息啊？”

德内应该怎么做呢？当然，正确的做法就是诚实地回答问题，毕竟她确实知道内部消息。对朋友诚实这也是应该的，那位打听消息、寻求帮助的同事与她的确关系亲密。但什么也不说也没错。作为银行管理者，德内有责任对内部消息保密，况且她还亲口承诺了。很明显，她不是在对与错之间，而是在对与对之间进行抉择。

丽贝卡·德内面临的问题并非特例。尽管细节有所不同，但优秀的管理者往往都会碰到类似的困境。他们想要活得无愧于自己的道德水准和价值观，他们在无休无止的利润压力下仍不得不满足客户和股东的期望，他们通过勤奋工作来确保家庭的稳定。大多数管理者还希望能公平地对待员工，帮助有需要的人，赢得家人和朋友的尊重，维持个人人格的完整。

大多数时候，管理者都能够想方设法地兼顾到所有的责任和愿望。但有些时候他们也无能为力。此时这些责任心强、以绩效为本的成功人士就会产生一种强烈的个人挫败感，因为未能履行自己的承诺，没有达到自己预设的标准。对于在这种情况下挣扎的管理者而言，此刻关系重大。他们开始领悟到，成为成功的管理者同时也是正派负责的人，这究竟意味着什么。