引导案例

阿里巴巴的沟通渠道

任何一家企业的成功都离不开畅通的内部沟通渠道。阿里巴巴的员工沟通渠道可分成邮箱类、圆桌会及其他沟通渠道类等两大类。

“OPEN信箱”是所有阿里巴巴员工与集团核心管理团队直接交流的平台，阿里巴巴部分业务板块也开通了自己的“OPEN信箱”，包括天猫淘宝、B类事业群、本地生活、云智能、菜鸟、高德……方便员工与核心管理团队直接交流。

圆桌会及其他沟通渠道类的形式可以说是五花八门，具体如下。

阿里巴巴集团的“帕特纳有约”——阿里巴巴合伙人定期与员工面对面交流的场合。

淘宝天猫的“管理者面对面系列”——“TT小饭桌”“去明天”“TT聊聊吧”……

云智能——行癫直播间（线上+线下）、“90后”下午茶、“我要我觉得”杯吐槽大会、午餐会……

案例导学

沟通对于企业而言是一套机制，但很多企业没有认真对待沟通，也没有重视日常沟通，误认为员工关系融洽就是沟通顺畅。我们可以从以下三个方面来判断目前所在的部门（单位）沟通是否顺畅：①当出现问题的时候，员工是不是马上知道该找谁？②员工是不是能快速解决出现的问题？③是不是绝大部分员工遇到同样的问题时都能正确应对？

沟通是企业执行力和员工归属感的保障，也是职业经理人应具备的基础技能，沟通制度更是优秀企业的必备制度。