第1章 目标与需求管理

在阿里巴巴集团内，项目制的文化氛围很浓厚，经常需要跨BU协同管理，但专职的项目经理团队（PMO）采取的是精兵政策，针对战役（阿里巴巴集团内部对最高级别项目集的俗称）、重点项目才会投入专职的项目经理来做保障。那么，集团内部又是如何确保所有的项目都能顺利交付的呢？

对于一个组织来说，任何产品的交付目标都是为客户创造价值。所以我们在谈到高效交付的时候，绝不能只关注如何快速开发产品，更重要的是从最开始就要想清楚为什么要做这件事情，也就是“做正确的事”，下一步才是“正确地做事”。做正确的事，强调的是目标和方向；正确地做事，强调的则是方法和工具。

当今社会已经进入一个充满不确定性的新时代，随着互联网行业的迅猛发展，我们面临的时代特点就是变更更频繁了。在面对这样一个充满变化和不确定性的环境时，我们要想立于不败之地，就需要对变化有更快的反应，并减少变化带来的影响。

淘宝天猫每财年初都会进行战略方向的规划和确认，同时会明确未来1～3年的战略目标，分解出当下重点要做的事情，并形成战役。我们的目标管理方式可以参见图1-1。

下面对目标管理金字塔最上面的三层进行简要说明。

❑ 使命：表达的是组织的核心意图。有效的使命简单明了，能够激发改变的欲望，易于理解和沟通。

❑ 愿景：用文字描述蓝图，更具体地定义未来将何去何从。有效的愿景是可量化的，受时间段约束、简洁明了的，且与使命保持一致、可验证、具有可行性、能够鼓舞人心。

❑ 战略：淘宝天猫会阶段性地自上而下确定战略目标，战略目标的确定会从组织长期的使命和愿景两方面来进行思考。战略的核心作用是确定重点和明确优先处理的事项，在面对无穷无尽的机会时，知道如何取舍，从而保持聚焦。

淘宝天猫特别强调自上而下、自下而上的目标理解一致性和目标对齐，在具体的目标管理过程中，会针对不同的类型，从不同的维度，采取不同的策略，以确保目标合理有效。下面我们将从不同的角度来阐述如何制定各种不同类型的目标。