看来这个行业的供需并不平衡，新闻里介绍的事例不过都是些个例采访，不能代表行业的普遍情况。吴冕感到有些灰心，只好另想其他办法了。
这时，李大爷睡醒了，乔爱凌和周磊开始帮李大爷准备午饭。吴冕见李大爷的气色依旧不是很好，于是给他拍了一张照片，然后也顾不上吃饭，就快步返回社区办公室，向苏主任报告了现有情况。
目前确实比较棘手，苏宥娜听后，让吴冕跟李大爷的家属再联系，跟进一下情况，看看对方有什么新的要求。但李明和常阿姨的电话又无法接通了，吴冕挂断电话，感觉已经用尽了最后一丝努力，于是返回苏主任的桌边，等待她进一步的指示。
既然已经接受了家属委托，他们不能拖着，更不能不管。苏宥娜看向吴冕，轻轻挥了下手：“小吴，你先去吃午饭吧。照李大爷的这个情况看，还是去医院检查一下比较好，有备无患嘛。既然联系不上陪诊师，那就先辛苦你一趟了。”
“我？主任，您是让我去陪李大爷看病吗？”吴冕十分诧异，不觉向后退了一步，脑中忽然浮现出了马师傅刚刚说过的话。
“是啊，不过带李大爷看病不是以你个人的身份，而是社区的委派。”苏宥娜似乎看穿了吴冕的想法，亲切地解释道，“社工本来就是为社区居民服务的，在居民的家属不在身边时，我们就要担起临时家属的责任。”
“陪居民看病的临时家属……”吴冕本能地点了下头，但眼中还是显出一片迷茫的神色，“主任，那我们这种‘临时家属’到底要担负什么样的责任呢？是像陪诊师那样排排队，取取报告，还是需要在医生诊断后，给居民一些看法建议？如果我带李大爷看病，需要签署手术同意书，但那时还是联系不上家属，那我有签字的权力吗？”
“小吴啊，你想得太多了……”听到这话，苏宥娜有些哭笑不得，但还是郑重地回答道，“我们确实没有那个权力，但是还要看事情的发展情况。如果事态真的严重到那种地步，我相信任何一个人都会选择先救人的。”
“主任，这样做会不会超出了我们的工作范畴？”苏主任这话说得再明白不过了，吴冕挠挠头，脱口问道。他说完后，感觉自己的话太过直白，连忙又改口道：“我们这样做会不会对居民的生活参与过多，担负了原本不属于我们的责任？”
“小吴，责任的范围其实很难界定。任何一种职业，只要是和人相关，就都会担负着一定的责任。比如医生需要为病人在治疗期间的状况负责任。公交车司机需要为车内乘客的安全担负责任。厨师需要为顾客在店内食用的菜品卫生担负责任。我们社工就需要为社区居民的生活承担一部分责任，更何况这是在他们向我们求助的前提下……”苏宥娜明白了吴冕的顾虑，耐心地说道，“至于工作的范畴嘛……有一种观念认为，工作是工作，生活是生活。二者是截然分开的，绝对不能把工作渗入到生活当中去，否则……”
“否则就会不痛快！”吴冕听到，立刻把这话接了过来，“这个我知道。工作时就要努力干，休息时就要尽情玩，拒绝内卷！”
苏宥娜又是一笑：“小吴，你说得很对。不过你指的是一般意义上的工作，而我们社工则是一个特殊的领域。这就要求我们在工作中要以居民的需求为优先考量，在言行中温暖有爱，对身体有疾患、情感有缺失，精神有痛苦的居民提供帮助和治疗。对小区内各色各样的居民都做到真正的尊重、接纳和鼓励。”
吴冕听后，明显有些惊异，不自觉地吸了下鼻子，小声嘟囔了一句：“感觉像是圣母一样……”
苏宥娜听出吴冕话里的不忿，轻轻摇了下头：“所以我那天才跟你说，我们要先做到自助助人。在服务他人之前，先改变自己的困境和想法。我们最终的目标是要将社工的精神和气质内化，而不是仅仅将这份职业限定在特定的工作角色中。”
“那我们自身的生活会不会因此受到影响？我们和居民的生活边界又在哪里呢？”吴冕微微皱起眉，有些不情愿地问道。
苏宥娜感觉吴冕的口气里有些抱怨，于是语气变得更加柔和：“小吴，这个问题我也无法给你说出一个明确的答案。如果非要我回答的话，我只能说，社工深层次的服务并不是依靠这个专业的理论和方法，而是依靠我们人本身，用生命影响生命，甚至可以说是彼此互相影响。”
“互相影响，这个就是自助助人？”
“你也可以这么理解。所以我们社工会在生活中融入工作角色，时刻反思，开阔视角，提高格局，为人真诚温暖，行动有策略，想办法去帮助和提升我们所遇到的人，甚至是改善整个社会环境，以此做到精神内化，全面提升自己。”
“这个听起来好难啊。”
“确实如此，这就取决于我们这个行业的特殊性。我们的工作环境是以整个社会为基准进行分割的一块区域。我们的服务对象就是这一小块区域中，以社会活动为基础的社区居民。所以我们要从社区居民的角度出发，对他们多一份理解和善意，结合实际方法去帮助他们，改变他们的困境，令他们的生活变得积极而美好。”
“这就像是他们真正的家人一样？”吴冕忽然感觉肩膀一阵沉重，像是凭空担负了一个重担一般，不由暗暗吸了口气。
苏有娜注意到吴冕的情绪，又宽慰道：“其实我们和居民之间还是有边界的，不过这也和普通职场之间的边界有所不同。随着工作的深入，你慢慢就会感受到的。这种边界会让你在和居民的接触中更懂分寸，更容易察觉居民的情绪，最终做到在正常的规则秩序下，和居民们互不干涉，但又彼此影响。”
“感觉好高深啊。”
“其实也没什么高深的，这就像你玩游戏一样，打怪升级也是有一个过程的。”苏宥娜鼓励地看着吴冕，投其所好地开导道，“但要记住一点，情感代入，只要在工作中以居民的角度去考虑问题，就会事半功倍，这就像是……”
“游戏里的buff?”
“哈哈……对。只要做到这一点，我们做社区工作时自然就会得到相应的增益。”
“行，不就是临时家属嘛。主任，这事就交给我吧，保证完成任务。”吴冕似乎懂了，感觉精神振奋了一些，像是浑身充满了buff的力量。不过在说到“临时家属”这四个字时，他的脑中忽然一闪，不由自主地浮现出了郝希梦的身影……