任务二 跨境电商存在的问题和发展趋势

任务引入

据海关初步统计，2020年我国跨境电商实现了爆发式增长，跨境电商全年进出口规模达到1.69万亿元，其中进口规模达到0.57万亿元，出口规模达到1.12万亿元。

跨境电商处在当前时代背景下，“外贸数字化”的概念经常被提及，甚至成为2020年带动我国出口的重要渠道。跨境电商已经成为不可逆的世界发展趋势，我国有良好的产业支持政策，有成熟的产业环境和专业人才，拥抱跨境电商恰逢其时。虽然跨境电商发展前景向好，但也面临许多难题，物流通关、信用风险、资金安全、运输成本等问题亟待优化。长期而言，商品创新战略和品牌经营战略将是跨境电商商家的不二选择。

相关知识

跨境电商的风向预测

风向1：B2B出口业务迅猛增长，进口放缓

随着RCEP等更多自贸协定的签署，进口关税将呈现持续下降趋势，跨境电商行邮税的优势不断被削弱。海南自贸区的快速推进将进一步削弱跨境电商进口的价格优势，跨境电商进口增长将逐渐趋缓。

按照试点海关统计，跨境电商B2B出口各试点海关月度环比都实现了高速增长。随着全球速卖通、京东国际等跨境电商巨头出海，为了提供更好的消费体验，缩短快递送达时间，必然大量进行境外本地化的仓储备货。随着各地海外仓大力开设和业务迅猛增长，跨境电商B2B出口将实现持续高速增长。

风向2：跨境电商境外收款将成为第三方支付新红海

中国跨境电商商家一般会选择中国的第三方支付公司，连连支付与PingPong支付是这个市场的主力。随着跨境电商的迅猛发展，越来越多的支付公司开始主攻这一领域，Airwallex（空中云汇）、网易支付等开始增加在这一领域的投入。各方比拼费率，比拼服务，跨境电商境外收款将成为第三方支付的新红海，这对跨境电商经营者来说是空前的利好。

风向3：大平台红利期已成过去式

年轻一代的消费者已经开始在境外主流电商平台进行购物，同时随着进口关税的逐渐下降以及海南自贸区的快速发展，跨境电商的中小商家市场不断被压缩，我国主要跨境电商平台与境内电商平台没有真正打通，商家免费流量呈下降趋势。流量不能靠平台提供保障，运营也是一大重点。寻找新平台的目的和本质就是找到新的销售渠道。此时出现了两个比较火爆的销售渠道，一个是独立站，另一个是社交平台分销。

风向4：出口带动境内物流走向世界前列

随着中国跨境电商出口的迅猛发展，在需求的推动下，顺丰、EMS、申通等物流企业纷纷开始进军境外市场，并发现了巨大的商机。境内物流企业开始寻找中国模式、加盟模式与当地国情相结合的新思路，随着中国跨境电商出口业务的迅猛增长，境外物流新模式的形成将推动境内物流企业的竞争力走向世界前列。

风向5：跨境物流与跨境电商存在协同障碍

现在我国跨境物流仍旧存在无法有效满足跨境电商需求的情况，跨境物流的物流链更长，物流流程较为复杂，物流需要经过清关等流程，消费者需求呈现多样化的特点，这些因素导致我国跨境电商的发展速度远远超过跨境物流的发展速度。

由于目前大多数跨境电商和跨境物流产业都基于某项特定的业务，并未形成跨境电商和跨境物流的综合服务体系，因此物流、信息流、资金流、业务流等各种资源难以有效利用。此外，在跨境电商生态系统运行过程中，环境也是一个重要的因素，不同国家和地区在经济技术、文化、政治等方面存在较大差异，商检制度、海关制度等有着较大不同，这些因素对跨境电商生态系统造成较大影响，使得跨境电商与跨境物流合作缺乏协同效应。

一、跨境电商存在的问题

随着跨境电商的飞速发展，跨境电商平台、跨境电商物流、跨境电商支付、跨境电商通关和融资等相关的外贸综合服务诞生，贸易的便利化程度大大提高，但同时在商品、物流、通关和法律法规等方面也存在一些行业性难题，这些难题成为制约跨境电商发展的重要因素。

1.商品同质化严重，品牌意识不强

跨境电商发展迅速，吸引了大量商家涌入，行业竞争加剧。众多跨境电商企业都在销售一些热销且利润空间较大的商品，商品同质化严重，行业内甚至出现恶性的“价格战”。跨境电商的发展在很大程度上依靠价格低廉的商品吸引消费者，大部分跨境电商企业还未进入品牌化建设阶段，知识产权意识不强，导致很多商品因为知识产权问题而无法出口。

2.通关结汇难，物流配送时间长

随着跨境贸易逐渐向小批量碎片化发展，小额贸易存在难以快速通关、规范结汇、享受退税等问题。虽然目前国家针对跨境电商零售出口实行“清单核放、汇总申报”的通关模式，但是该政策仅针对B2C企业，大量从事小额B2B的外贸中小企业仍存在通关困难的问题。在进口过程中，仍存在进口商品品质难以鉴别、消费者权益得不到保障等问题。

跨境电商由于路途遥远，而且各国（地区）政策差异较大，因此物流配送时间较长，商品从我国到美国和部分欧洲国家一般需要7～15天，到南美、俄罗斯需要30天左右。除了物流配送时间长，收货时间波动也很大，消费者有时7天可收到商品，有时则要20天才能收到商品。

3.信息网络安全体系不完善

电商的运作涉及多方面的安全问题，如资金安全、信息安全、货物安全、商业机密等，特别是有关网上支付结算的信息安全性和可靠性，一直困扰着电商的发展。网络安全是发展电商的基础，网络传输的误码率以及网络连接的故障率都应尽可能降低。当前我国一些电商网站在安全体系上没有设防，很容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，为电商的发展带来很多安全隐患。跨境电商还面临交易安全的挑战，在跨境电商活动中，合约、价格等信息被泄密，而网络病毒和黑客侵袭会发生商务诈骗、单据伪造等行为。许多外贸公司不敢在线上进行签约或交易结算等活动，严重影响了跨境电商的发展。

4.电子商务法律制度不健全

对于跨境电商，虽然国家出台了一些政策和法规，但是在征税、网上争议解决、消费者权益保护等方面的法律法规还较为缺乏。跨境电商是一项复杂的系统工程，它不仅涉及参加贸易的双方，而且涉及不同地区、不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门。跨境物流存在运费高、关税高且安全性低等问题，支付环节则涉及外汇兑换和资金风险，如何公平仲裁、保障贸易纠纷双方利益，这些都需要有统一的法律和政策框架以及强有力的跨地区、跨部门的综合协调机制。目前，我国关于电商的法律并不健全，如知识产权保护问题、信息资源与网络安全问题、电子合同的效力与执行问题等都需要法律方面的进一步完善。此外，在跨国家、跨地区、跨部门协调方面也存在一些问题，需要不断完善。

5.跨境电商人才缺口大

跨境电商在快速发展的同时，逐渐暴露出综合型外贸人才缺口严重等问题。一方面是语言方面的限制，当前跨境电商人才主要来自外贸行业，英语专业人才居多，一些小语种跨境电商人才缺乏。另一方面是对跨境电商人才综合能力的要求提升，跨境电商从业者除了要熟悉电商和外贸的基本知识外，还要了解境外的市场、交易方式、消费习惯以及跨境电商平台的交易规则和交易特征等。基于这两方面，符合跨境电商要求的人才很少，跨境电商人才缺乏已经成为业内常态。

二、跨境电商的发展趋势

从2011年开始，中国跨境电商经历了一轮高速增长，从跨境电商交易规模结构来看，以B2B为主，占80%左右，B2C逐年递增，占20%左右；从跨境电商进出口规模结构来看，以跨境出口为主，占85%左右，跨境进口逐年递增，占15%左右。跨境电商交易金额占整个进出口贸易金额的比例在不断上升，已经占到40%左右。随着境外电商市场的不断扩大和境内商品品牌效应的逐步提升，我国跨境电商行业渗透率将进一步提高，对进出口贸易的贡献日益显著。

跨境电商出口使中国商家直接面对境外消费者，这种结构的改变将有效提升中国相关行业的制造与服务水平；而跨境电商进口让境内消费者购买到更多物美价廉的商品。随着中国与韩国、澳大利亚等国签订自由贸易协定和RCEP正式签署，大批商品将实现零关税，未来的跨境电商商品流动数量逐年递增，将创造出更多的需求。

1.商品品类和销售市场更加多元化

随着跨境电商的发展，其交易商品向多品类延伸、交易对象向多区域拓展。从销售商品品类看，跨境电商主要销售服装服饰、电子商品、计算机及配件、家居园艺、珠宝、汽车配件、食品药品等方便运输的商品。不断拓展销售商品品类已成为跨境电商业务扩张的重要手段，不仅使“中国商品”和全球消费者的日常生活联系更加紧密，而且有助于跨境电商抓住最具消费力的全球跨境网购群体。

从销售市场看，以美国、英国、德国、澳大利亚为代表的成熟市场，具有跨境网购观念普及、消费习惯成熟、整体商业文明规范程度较高、物流配套设施完善等优势，在未来仍是跨境电商零售出口产业的主要目标市场，且将持续保持快速增长。与此同时，不断崛起的新兴市场正成为跨境电商零售出口产业增长的新动力：俄罗斯、巴西、印度等国家的本土企业并不发达，但消费需求旺盛，中国制造的商品物美价廉，在这些国家的市场上优势巨大。在中东欧、拉丁美洲、中东和非洲等地区，电子商务的渗透率依然较低，有望在未来获得较大突破。

2.交易结构上，B2C占比提升，B2B和B2C协同发展

跨境电商B2C业务模式逐渐受到企业重视，近两年出现了爆发式增长，究其原因，主要是跨境电商B2C模式可以跳过传统贸易的所有中间环节，打造从工厂到商品的最短路径，从而赚取高额利润。在B2C模式下，企业直接面对终端消费者，能够更好地把握市场需求，为客户提供个性化的定制服务。与传统商品和市场单一的大额贸易相比，小额的B2C贸易更为灵活，商品销售不受地域限制，市场空间巨大，可以面向全球200多个国家和地区，有效地降低单一市场竞争压力。

3.交易渠道上，移动端成为跨境电商发展的重要推动力

移动技术的进步使线上与线下商务之间的界限逐渐模糊，以互联、无缝、多屏为核心的“全渠道”购物方式快速发展。从B2C方面看，移动端购物使消费者能够随时、随地、随心购物，极大地拉动了市场需求，增加了跨境电商零售出口企业开展国际贸易的机会。从B2B方面看，全球贸易小额、碎片化发展的趋势明显，移动技术可以让跨境交易无缝完成，卖家可随时随地销售商品。基于移动端，买卖双方的沟通变得非常便捷。

4.在大数据时代，产业生态更为完善，各环节协同发展

跨境电商涵盖商检、税务、海关、银行、保险、运输等部门，产生物流、信息流、资金流、单据流等数据，在大数据时代，这些都是可利用的信息，企业通过对数据的分析，为信用、融资、决策提供了依据。随着世界经济的不断发展，软件公司、代运营公司、在线支付公司、物流公司等配套企业开始围绕跨境电商进行集聚，其服务内容涵盖网店装修、图片翻译描述、网站运营、营销、物流、售后服务、金融服务、质量检验、保险等，整个行业生态体系越来越完善，分工更清晰，并逐渐呈现出协同发展的特征。

5.跨境电商企业加快品牌化步伐

为了满足消费者需求，应对市场竞争和电商平台的推动，我国出口跨境电商品牌化趋势日渐明显。2017—2019年，我国在亚马逊平台上完成品牌注册的商家增长了10倍。海关总署的统计显示，2019年我国自主品牌商品出口额2.9万亿元，增长12%，占出口总值的比重接近17%，比2018年提升了1.1个百分点。随着跨境电商市场的成熟和完善，企业以价格营销作为主要竞争方式，依靠降低价格占据市场空间、获取微薄利润的模式已无以为继，品牌成为企业未来竞争力的核心。

6.独立站兴起渐成趋势

随着跨境电商商家实力的增强和商品质量的提升，以及快速建站工具的出现，独立站兴起已成趋势，并且表现出从铺货模式向精品模式升级的行业趋势。独立站相比第三方平台具有特定的优势，更能凸显品牌实力和影响力，有利于加强品牌认知，增强消费者黏性和提高复购率；自主积累和应用消费者数据，实现数据的不断增值；避免平台规则变动带来的不利影响，提高商品的溢价空间。由于全球最大电商平台之一的亚马逊要求提高、运营成本增加、头部效应越来越明显等，可能会有越来越多的亚马逊商家启动独立站业务。独立站和第三方平台已成为当前立体化渠道布局阶段跨境电商卖家的最佳选择。

三、跨境电商岗位和职业素养

目前，跨境电商岗位从业人员主要是在跨境电商企业或者外贸企业从事外贸电商和网络营销相关的工作，跨境电商职业岗位以及对应的职业素养如表1-4所示。

目前，跨境电商企业处于初创阶段，客服人员、网络推广人员、视觉设计人员等是其比较迫切需要的初级人才。随着企业向纵深发展，竞争不断加剧，企业对负责跨境业务运营的中级岗位人才的需求会越来越迫切。而具有3～5年大型跨境电商企业管理经验，能引领企业国际化发展的战略管理型高级岗位人才却是一将难求。