推荐语

设计已成为经济发展的第五要素。发展数字经济需要建立起系统性思维和战略，在产前、产中、产后完成不同场景下的协同，高效率地解决不同节点的同步问题。实现生态环境价值、产品服务价值与用户价值的统一，应该是服务设计的责任。本书汇集大量实践案例与前沿研究，具有很强的专业性，并提供了可以学习的设计手段、方法和策略。期待此书可以带来更多启迪和机遇。

——张琦

世界绿色设计组织执委

今天，我们正面临着前所未有的变革，甚至科学技术的发展已使人类掌握重新设计生命的能力，设计所面对的挑战将是更宽的领域、更大的需求、更新的知识和更多的未知，设计将在新方向、新层次、新境界上被重新定义，而任何个人都无法独立解决全方位的问题，人们进入了"相互指望"的集体智慧时代。IXDC发挥组织力，透过此书，汇集人文思想和设计方略，为重新定义设计文化，做了积极的探索，很有价值。

——陈冬亮

联合国教科文组织国际创意与可持续发展中心执行主任

中国工业设计协会副会长

伴随人类对需求的递进式转换，人类已从生存需求、安全需求、社交需求向尊重需求和自我实现需求转化。文化正在替代人类对物质的过度追求，上升到了精神层面。而数字技术、信息技术、人工智能的出现，进一步助推了这一转化的速度。数字化、智能化、绿色化成了未来的发展趋势。设计也就担当起了更加重要的社会责任。服务设计、绿色设计、智慧设计愈加重要。

——宋慰祖

设计大推手，北京市政协常委、副秘书长

民盟北京市委专职副主委，工业设计高级工程师

北京国际设计周和北京设计学会的发起人

中国设计红星奖、中国设计业十大杰出青年的创办人

数字科技的发展，推动着体验设计进入了新的进化阶段，越来越多的企业在通过数字化的技术革新，满足用户的需求，实现企业的价值，IXDC很敏锐地洞察到了这个变化，这本书将向你展示这个过程里所发生的最新、最权威的思考和实践。

——刘轶

京东集团副总裁，京东零售用户体验部负责人

在我的整个职业生涯中，我一直在反对"设计只是简单地把东西做得漂亮"，同时我也一直知道，每一个和潜在客户的触点都可能是精心设计后的结果。本书提醒和教育着领导者，设计可以影响当下和未来生活的方方面面。除了单一地去关注一个产品的表现，我认为应该将重点转移到更广泛的文化影响上，同时去思考如何在全球范围内表达和感知一个公司的价值观。

——Don Lindsay

前苹果、黑莓、微软设计主管

本书作为各地出色案例的精选，汇集了各个方面的精彩内容，从中展现出各位前沿领域的设计师、商业领袖、专家、教授对于这个时代及中国设计变革的洞察及观点，其中所分享的对于新问题、新实践、新学术的思考汇聚在一起，成为新兴设计领域思维、手段、方法与策略的最好展示。感谢大会策划者与本书编撰者的专业工作，提供了如此有益的分享，并有机会以自己的角色见证、参与、推动世界与中国的设计发展。

——张凌浩

南京艺术学院院长，中国工业设计协会副会长

IXDC把宝贵的知识汇编成册，成为那些渴望提升自我的设计师们的案头读物。优秀的作品需要传播，读书永远是最便捷的学习手段，希望拿到这本书的你，能够在繁忙的通勤路上，在和产品经理斗智斗勇的间隙，在回顾总结完平凡的一天之后，静下心来思考：我在为这个世界做些什么，我能为未来的我做些什么？

——朱宏

小米国际互联网设计总监

这本书对数字技术在提高用户体验质量和可持续价值方面的潜力进行了有趣的综合概述，引领行业更好地思考数字能力与设计思维的融合，为交互设计、服务设计和生产数字化开辟了有趣的场景。同时这本书就数字经济环境中持续存在的挑战展开了有趣的讨论。我强烈推荐这本书——它可以为设计研究和技术实施提供非常有用的支持。

——Gabriele Goretti

江南大学设计学院副教授，品牌战略实验室联合主任

疫情加速了我们社会数字化的进程，在数字经济的新时代下，用户体验将被如何定义？用户体验将如何增长？用户体验的从业者又有哪些新的机会？本书提供了很好的思路和答案。

——朱一冰

字节跳动Lark北美设计负责人，原微软总部首席设计经理

本书为我们提供了清晰的案例，并说明了当今与未来的创意领导者识别、观察异常和变化以及关注用户在使用产品过程中的行为是多么重要。服务消费是具体用户需求和价值观的表达，是差异化的新要素。本书充满了来自各个领域有远见的领导者和专家的贡献和经验，对创意产业、创新和技术领域都非常有益处，同时也是组织者富有远见的创造力的体现。

——Francesco Galli

优尔姆大学教授，博士

用户体验设计正在不断定义和更新着设计的理念和方法，不断融合科技与设计，不断拓展设计的维度。感谢IXDC为我们带来的一切。

——汪文

方正电子字体设计副总监

每年一步，聆听行业的声音，见证自己的成长。IXDC大会陪伴着千千万万有志于用户体验领域的朋友，一步步走进这个文化、设计、研究、技术、运营、品牌、商业等交织的世界，以初心、洞察、思考、实践，去发掘机会、解决问题、创造价值。加油，IXDC、用户体验还有充满热爱的你。

——吴卓浩

Mr. HOW AI创造力训练营创始人

前创新工场人工智能工程院副总裁

前Google、Airbnb中国设计负责人

现在，相信所有人都会承认，"设计"早已超越了对美学风格的追求，它渗入了更深层、更核心的地方。商业、产品、用户、生活、文化……现代设计的力量渗透进每一环，在有意识与无意识之间，构成每个人的当下体验。而无数个体的体验，终将改变潮水奔涌的方向。无论你是不是设计师，都可以看看这本书，相信它会让你看待设计工作和世界的方式都会有一些改变。

——任恬

小米MIOT可穿戴负责人

小米集团设计委员会副主席

中国用户体验设计的蓬勃发展得力于IXDC十年如一日的坚持推动与平台搭建。本书汇总了许多来自各领域的优秀实践和观点分享，可谓里程碑式的智慧集合，值得用户体验从业人士学习和收藏。

——赵业

华为UCD中心部长

不论哪一个时代，总有打动用户的好产品；好产品来自对用户的理解，透过好的交互设计与用户建立良好的体验。希望大家能经由此书的内容得到启发，在各行各业为广大用户带来这个时代的好产品。

——郭文祺

小米生态链-纯米科技设计研发副总裁

设计源于人类生存的本能，源于人类创造世界的智慧，源于人类对未来的思考。在设计被产业界、商业界所普遍接受的今天，以"体验"为载体，回归"设计"以人为中心的价值，IXDC通过聚合顶级的设计思维，成功构建了"国际体验设计大会"的平台，受到设计界的广泛关注与赞誉。对用户体验增长的探讨，既是对设计本质的一次溯源，更是设计界面向人类未来的一次展望。

——周红石

广东省工业设计协会常务副会长

毫无疑问，这是一本好书，一本传递创新思维方式和工作方式，宣传不断延伸新兴领域的技术、方法与策略的好书。

——汤重熹

中国工业设计协会副会长

清华大学设计战略与原型创新研究所执行所长

命题没有标准答案，一定是多元化、多样性的，提供这些答案的专家们用丰富且充满洞见的文字提供了"为什么"的参考：设计组织的国际化合作、设计文化传承、设计语言的建立与统一、设计生态与团队、如何以人为本发现设计机会、万物互联的世界带来什么体验、设计对商业的赋能、设计的战略价值……相信读完这本书，并把它分享给你的合作伙伴、工作同事、业界好友，一定会帮助你们了解体验设计在中国的真实发展现状以及设计专家们的最新职业思考，获得极具价值与参考性的建议。

——周陟

字节跳动企业服务设计负责人

光华龙腾奖·中国设计业十大杰出青年

《设计的思考》《闲言碎语》作者

这个时代赋予了设计更多的价值，设计师通过敏锐的眼光，对细节进行推敲，对体验进行提炼，打造出影响社会的设计。这本书让我们从多维度学习体验设计，学习发现问题和解决问题的能力。体验设计师是产品与人之间的桥梁，我们要通过学习到的知识，通过设计传递出人的温情与产品的温度，找到设计的最优解。

——朱君

小米集团设计委员会秘书长，UI中国联合创始人

每年国际体验设计大会中，都会感受到设计师对于大会内容的热烈期盼和高度肯定，同时也遗憾于场地所限，不能让每一位设计师现场聆听，非常高兴看到每年的大会内容能以书籍的形式分享给每一位设计师。

——胡松

花瓣网CEO

整个世界的消费格局都在发生变化，中国尤其剧烈和密集。消费和零售从业者开始关注场景构建，越发重视科技、传播和设计手段的运用。对于体验设计者来说，需求越多花样越多，我们需要提醒自己克制和精简，聚焦到真正驱动用户认知和感知的元素上，切记宁缺毋滥。可持续的体验设计为消费者带来恰到好处的兴奋点、甜蜜点和记忆点，并且不断进化。这是对商业投资的负责，也是对用户的负责。

——周轶

指南创新创始人兼CEO

体验就像空气，无时无刻不存在于我们的周围与我们做最亲密的接触。IXDC这本书也像空气，是设计师的终身伴侣。字体作为体验设计中的一个最基础的元素，同样具有更加多样表达的可能性，希望字体设计能够与体验设计同步，服务于交流，服务于感受，服务于品牌。

——谢立群

汉仪字库CEO

国际体验设计大会无疑是中国最具有影响力的设计师社区。IXDC的这本书包含了很多不同行业、不同领域的国内外优秀设计师的观点、视野和思考。我一直觉得，设计更多的是有关设计背后的语言和灵魂。推荐这本书给所有的中国设计师。

——吴冰

石墨文档创始人兼CEO

这本书精彩概述了所有发生在用户体验和企业设计中的事情。如果你想牢牢掌握用户体验的方向，这是一本必读的书。

——Joris Groen

Buyerminds创始人兼创意总监

这本书里面有很多比较细节性的内容，启发你们思考每天所做的工作，思考你们正在塑造哪种体验，思考你们追求的又是哪种体验。这就是我目前最关心的事情。希望大家不要忘了要做的事情，也不要忘了体验的不同内涵。

——Richard Buchanan

美国凯斯西储大学首席教授

作为一名远在美国硅谷的体验设计从业者，我从2011年就开始关注国际体验设计组织IXDC在国内举办的各种活动。我惊讶于大会每年都能给行业带来充满活力和能量的内容，涉及的领域之广、议题之深、话题之新，不但给从业者搭建了互相学习的平台，也促进了体验设计理念的融合和发展，给社会带来很大价值。我很自豪能够为之贡献自己的微薄之力，也希望更多的人加入到这个行列里来，一起推动中国设计的进步。

——张晶华

Google美国总部VR&AR用户体验研究资深研究员、团队负责人

本书是IXDC近年来最重要的出版物，它荟萃了来自全球体验设计一线的创新者、实践者最有价值的观点、视野、方法与思考，势必会对未来的发展产生巨大的影响。

——童慧明

BDDWATCH发起人，广州美术学院教授

作为用户体验行业深耕多年的从业者，在细读过本书后感受颇深，它为所有读者朋友奉上的是层次感丰富的盛宴：对于想了解用户体验行业的朋友，它提供了全视角、多方位的知识体系；对于想加入用户体验行业的朋友，它回答了什么是用户体验驱动以及相关方法论，并详述了用户体验对商业的意义和价值，可作为入门的百科书；而对于从业者，本书从全局出发，探索产品和体验的未来趋势，讲解从体验到商业的认知升级，对于面对新商业体验时设计师该如何转型等内容提出独到的见解，起到拨开云雾、令读者前方视野更开阔的效果。

除了全局观以外，本书还难得地集合了众多业内人士的实践案例分享，每个案例都是这些年引领着行业前进的探索之旅，值得大家细细品味。用户体验持续改变着消费者、企业以及产品与服务的交互方式，影响着人们的生活、文化水平的提升，而服务体验的提升又反过来影响着用户体验理念的发展，重新定义用户体验就是不断更新我们的认知。

——林钦

四叶草车险合伙人，ETU Design创始人

像IXDC大会的行业聚会不是很多，很希望每年大家都能过来交流。现在能将大会上精彩的内容都收录进本书，真的是非常有意义的事。希望大家都能拥有一本，并认真阅读，定能从中收获颇多。

——史玉洁

百度移动生态用户体验设计中心副总裁

本书非常难得地集齐众多行业大牛和前线专家，给出一份相当"厚重"的答案。如果你苦于缺乏行业眼光，抑或苦于缺乏理论背景或实战经验，我认为，你都能够通过此书解惑释疑。

——郭冠敏

网易UEDC总监

本书将为读者提供全新视角，深度洞察新科技时代用户体验的价值与策略，全面探究交互设计的跨学科模式与方法，完整领略未来设计创新实践的前沿与业态。

——付志勇

清华大学美术学院教授，服务设计研究院所长

人类设计的历史就是一部追求极致用户体验的历史，今天硬件、软件和服务构成了新的用户体验生态，交互是这一生态的核心，其终极目标就是用户体验的一致性，全流程、全触点的一致性。本书正体现了这种全新定义的用户体验。

——何人可

湖南大学设计艺术学院院长、教授

在巨大的人口红利、人才红利、技术红利以及消费红利的加持之下，中国数字经济发展站到了世界前沿，我们的数字公民展现出了与农业时代、工业时代完全不同的生活方式和行为方式。没有设计师会怀疑数字时代、数字公民、虚拟设计与数字鸿沟等给社会经济发展带来的变革动力之强劲、变革趋势之明显、变革路径之微妙。在这种背景下，设计行业该如何推动自我变革？设计师应该如何强化时代印记、中国特色与自我发展的逻辑？相信本书会给大家提供一种思路。

——李杰

《设计》杂志执行社长兼主编