影响决策的因素

当今，在决策的过程中，管理者需要考虑很多因素，这些因素远比早期管理学研究中设想的因素范围要广泛。美国研究者尼古拉斯·尼古拉迪斯（Nicholas Nicholaidis）曾经分析了公共部门中高管的332个管理决策案例。研究结果显示，这些决策的制定并非单纯基于逻辑推理，还深受情绪、强权政治、他人以及决策者个人价值观的影响。此外，决策者很少选择管理学书籍中所推荐的最佳解决方法，而是更倾向于在两种或多种路径和解决方法中寻找令各方满意的折中方法。这些折中的解决方法一般具有如下特征：

◎ 与决策者个人兴趣、价值观和需求相契合，或至少在一定程度上契合。

◎ 符合决策者上级领导的价值标准。

◎ 可行性受到决策影响人群和决策执行人群的认可。

◎ 在所处环境中具有合理性。

◎ 一旦决策产生的实际结果和预想发生偏差，决策人可以找到理由为自己辩解，全身而退。

尼古拉迪斯这项研究的信度和效度虽有待考证，但此研究却真切地揭示了管理者考虑问题时的那些不合逻辑的元素，比如，个人情绪和个人价值观。

还有一个因素尤其影响循序渐进、有条不紊的决策制定——时间匮乏。你没有足够时间收集所有重要和相关的信息，也没有足够时间对全部选项进行全面的评估。多数管理者都认为，在大部分情况下他们没有充分的“思考时间”。

另外，“他人”以及“强权政治”的影响之大揭示出传统视角下管理决策制定中常常被忽略的关键因素——人的向心性。这是下一章的主题。但在这里，我还要提醒一句，将“人”的因素纳入考虑范围并不代表你可以无视理性。

通过理性思维做出的决策和那些未经推理或者未遵循“五步走计划”而做出的决策还是有鲜明差别的。

管理的本质就是决策。传统视角下的决策离不开“五步走计划”：明确目标、收集信息、开发选项、评估决定、实施。管理的理性范式强调通过测算结果做出最佳选择的重要性。同时，你要记住，你所测算的结果不仅限于经济层面。我们应该放眼全局，考虑其他方面的得与失。此外，很多管理者似乎并不严格按照循序渐进的步骤做出决策，而是更多地依赖于本能和直觉。管理者往往面临诸多压力。比如，时间的紧迫致使管理者很难系统地按照流程做出决策。而压力陡增又会导致思维能力下降和犹豫不决。管理者若想更高效地做出决策，充分的思考时间成了头等大事。因此，他们必须学会合理安排时间。