第8章 化解社交敌意，处理冲突问题

每个人都会遭遇人际冲突，如何从心理上瓦解对方，化解冲突，是多数人都欠缺的能力。

应对冲突失败最大的危险在于，我们可能进入一个死胡同，发现无路可退，然后彻底放弃抵抗。有时候，我们做出让步的程度...