第1章　顾客购物行为分析

本章导读

设计师只需要在街边的店铺中观察一下就能大致了解这个店铺所面对的顾客是一群怎样的人：他们的年龄范围、购物习惯、购物路径，以及他们在购物过程中思考的问题。对顾客有所了解后，再着手进行设计，设计师就有了大致的设计目标和方向。

而在网络购物环境中，设计师没有直接观察顾客特征的机会，顾客的相关信息只能以“流量”的形式体现在数据上。虽然数据能反映顾客具体的流量占比、所在地区、性别，以及顾客在每个页面的停留时长和顾客转化率，但数据并不足以让设计师准确地了解顾客，而且流量数据一般在设计完成之后才能够看到。因此，在大多数情况下，设计师只能“闭门造车”，根据自己对顾客的预想进行设计，这种设计方式是不太有效的！想要让设计有效，设计师必须在设计之前了解潜在顾客的特征。

本章主要分析在网络购物过程中，相比实体店铺顾客所处的购物场景、顾客面临的信息环境、顾客的浏览习惯和顾客的购买习惯所发生的变化，并从这些变化中寻找设计的方法和规律，从而做出有效的设计。

只有清楚地认识“流量”，才能让设计更加明确、更加有效。