温馨提示

一、预付款消费已成为消费者投诉的热点

由于我国市场经济体制尚不健全，监管力度还有待加强，预付款消费引发的各类民商事纠纷较为常见，多发生在买卖合同和服务合同纠纷中，重点集中在餐饮、酒店、美容美发、健身、洗浴、家政、教育培训等服务性行业。从司法实务来看，我国预付款消费纠纷越来越多，呈现出上升趋势，已成为消费者投诉的热点之一。

经营者和消费者作为合同双方在法律上的地位是平等的。经营者不能因为消费者已经预交了费用就显得“强势”。司法实务中有许多较为常见的店家“强势”现象。如案例8中一旦消费者办卡，美容店便丧失了维持服务质量的动力，不按约定的标准提供商品或者服务。又如案例9中办卡容易退卡难，健身房不仅不按约定提供服务，而且以各种理由拒绝消费者退卡。还有的商家等消费者办了卡后，便单方面提高收费标准，或者缩短预付卡有效期限，迅速吞噬卡内资金。最为恶劣的情况便是商家携款潜逃，致使消费者无法消费。这些现象都值得消费者警惕，发现苗头要及时维权。

二、选择预付款服务最好与商家签订书面协议

消费者在选择预付款服务时，要仔细看清商家拟定的条款，最好与商家签订书面协议，将服务内容、形式、次数、质量等事项以文字的形式明确下来，不要轻信口头承诺。尤其是在缴纳预付款后要妥善保管好充值卡、发票等相应证据，每次消费后要做好记录，在经营者提供的登记簿上认真填写服务事项。

一旦发生纠纷，消费者不能因为已经交了钱而选择忍气吞声，要依靠证据保护自己的权益，可以选择向市场监督部门12315或消费者协会投诉，或通过司法途径主张自己的权利。有关监管部门也要高度重视商家预付款模式的管理，通过行政监管手段规范日益普遍的预付款消费商业模式及服务行为，充分履行市场监管和指引职能，减少预付款纠纷，保障消费者的合法权益。

在签订预付款服务协议的时候，消费者要有底线思维。运用底线思维的精髓就在于，遇事考虑最坏，凡事留有后手。如果选择预付款，应当预见和重视可能存在的消费风险，不能凡事都朝好的方面去想，要学会考虑万一出了问题怎么办，然后想着如何避免风险的出现，以及对风险后果如何补救。想到这些，估计在充值预付款的时候，就会留个心眼了。

三、消费者消费要有风险防范意识

生活中我们经常会面对各种各样的风险。开车的朋友们都知道要买保险，避免撞到别人或被别人撞时不好解决问题。许多人觉得每年花几千块买保险很不划算，什么事都没发生，钱好像是打了水漂。等到真的发生了保险事故，一修得花大几万，突然就会觉得保险买得太值了。风险就是这样，平常你感觉不到它的存在，一旦发生了就会变得非常真实。

社会公众不仅要擅于解决问题、化解纠纷，更要懂得避免麻烦、预防风险。有些风险公众是看得见的，有些风险却隐蔽性较强，公众看不见。预付款风险就是一种隐藏的风险，看似红红火火的店铺一夜之间倒闭的比比皆是。有些店面为了吸引客户预付款，不惜花钱雇托，刻意营造出店里生意很好的假象，消费者一定要擦亮双眼，善于甄别，谨防受骗。

看不见的法律风险并不可怕，可怕的是缺乏正确看待风险的态度。态度决定一切，公众要在日常思维的基础上加点底线思维，正视法律风险，树立法治观念，慢慢就会养成良好的法律思维习惯，远离麻烦与争端。