第1章 日常消费

1.网店秒杀价与结算价不一致，以哪个为准？

案例背景

苏某在某电商平台看到某店铺首页的广告“商务办公手提电脑到手价3999元”后，点击链接进入，页面显示该笔记本电脑单价为4399元，但在笔记本电脑下方写着“到手价3999元（关注店铺有惊喜，到货返差价）”。苏某在关注该店铺后，下单购买了该笔记本电脑，支付4399元，并于第二天收到发票和笔记本电脑。苏某看到发票显示自己购买的笔记本电脑价格为4399元，认为自己受到了欺骗，将店铺告上了法院。法院认为，网店应当向消费者传递准确的价格信息，因网店自身原因导致价格出现矛盾的，应当由其承担后果，因此判决该店铺返还苏某购买笔记本电脑的差价。

学法有疑

网店秒杀价与结算价不一致，以哪个为准？

法律讲堂

根据《消费者权益保护法》第八条和第二十条的规定，经营者应当真实、全面地向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。网店在经营过程中，应当专业、审慎地发布商品信息，避免误导消费者。出现信息矛盾时，也应立即提醒消费者。经营者因为自己的过失造成商品信息矛盾，没有及时提示并予以纠正的，应当承担相应的不利后果。

本案中，由于网店在店铺的显眼位置进行促销宣传，因此苏某虽然在商品详情和支付页面以4399元的价格进行结算，但是在看到该店铺首页宣传到手价3999元后，其可以认为该笔记本电脑将通过返现等优惠方式最终以3999元成交。法院依据《消费者权益保护法》的规定，判决该店铺返还苏某购买笔记本电脑的差价，合理合法。此外，如果是网店故意误导买家，导致秒杀价与实际结算价不一致的，可以认定网店存在欺诈行为，买家可以根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定要求其承担赔偿责任。

法律条文

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

经营者提供商品或者服务应当明码标价。

第五十五条第一款 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

一句话说法

现在的网购平台商家经常会进行降价、秒杀等促销活动，大家在下单时，一定要仔细关注促销活动界面的活动时间、活动产品数量、活动价格等详细的活动信息。如果不清楚，要去询问客服活动具体情况，以免造成双方不必要的误会。如果您的订单仍属于活动范围内，但结算价与秒杀价不一致，您可以要求商家退还差价。