8.顾客免费寄存的财物丢失，美容院是否应赔偿？

案例背景

周末，李女士到某美容院进行小型的美容手术。在手术前，李女士将携带的提包和手机交给美容院的员工小秦，让其放置于存包的柜子。手术完毕后，李女士想要查看手机和取钱付款时，发现小秦所指的柜子未上锁，里面空无一物。经核实，小秦把李女士的物品放入该柜子时，因接听了一个电话，忘记取钥匙锁柜子。李女士告知美容院负责人，自己的手机价值2700元，提包价值800元，包里还有现金1500元和银行卡等，要求美容院如数赔偿。而美容院称存包是免费的，不应赔偿，且李女士无法证明自己的损失有多少，仅凭一己之词，是无法要求美容院进行赔偿的。

学法有疑

对于李女士丢失的手机和钱物，美容院是否有责任进行赔偿？

法律讲堂

美容院是否有义务赔偿李女士的损失，关键在于李女士与美容院之间保管合同关系是否成立。根据《民法典》第八百八十八条及第八百九十七条的规定，保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。保管期内，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。但是，无偿保管人证明自己没有故意或者重大过失的，不承担赔偿责任。本案中，李女士与美容院虽然未签订书面保管合同，但李女士是在美容院进行消费的，美容院也设置了免费为顾客存包的服务，李女士将手机和提包交给美容院的员工小秦，委托其存放至柜子时，李女士与美容院之间在事实上成立了免费保管合同关系，其中寄存人为李女士，保管人为美容院。美容院作为保管人，在保管期间，应当妥善保管顾客交付的财物，并在顾客要求返还保管物时，悉数归还。由于美容院的员工小秦在放置李女士的财物时，疏忽大意，忘记取钥匙锁柜门，没有采取措施确保财物安全，未尽到合理的注意义务，存在过错，美容院作为经营者，应承担赔偿责任，但前提是李女士有证据证明自己与美容院存在保管关系，证明交付财物的价值，否则，李女士很难按案例中的赔偿数额进行主张。

法律条文

《中华人民共和国民法典》

第八百八十八条 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。

寄存人到保管人处从事购物、就餐、住宿等活动，将物品存放在指定场所的，视为保管，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。

第八百九十七条 保管期内，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。但是，无偿保管人证明自己没有故意或者重大过失的，不承担赔偿责任。

一句话说法

商家为消费者提供有偿服务期间，一定要谨慎保管消费者交付的财物。在设置的柜子周围要安装好摄像头或安排专门人员进行看管，否则消费者交付的财物丢失，会严重影响商家的经营。同时，消费者要多留个心眼儿，检查一下自己的财产是否安全。建议消费者不要把贵重的物品放在包里，如果需要放在柜子中，一定要声明，并留存好相关证据。