1.5.2 超级用户能助力企业升级

互联网商业的最大特点是变化的速度快、角度广、力度强。与之相对应的是，用户的需求多元化，并且在不断升级。

如今的互联网，下沉市场在趋于饱和，懂市场规则的用户实在是凤毛麟角。对于“见过世面”的人来说，其需求早已升级，更加难以满足。

小步早教在运营超级用户时，常常把用户特别刁钻的需求包装成项目，让用户自己解决。对企业价值特别认同的用户，很快就会找到解决方法。比如，一位用户质疑小步客单价高，这让团队感觉比较棘手。结果这个问题被来自湖南郴州的一个宝妈解决了。这位宝妈在买菜时，灵机一动，对着一捆葱拍照，同时编辑了一段文字：“你给孩子的投资，就相当于每天多买一捆葱而已。你还会觉得贵吗？”然后将其发给了抱怨客单价高的用户。

超级用户的意义就在于此，他们和企业不再是割裂的，而是共同体。超级用户逻辑可以无限扩大企业的生产运营边际，让更多的人加入进来。借用2021年罗振宇跨年演讲的一句话，就是“吾道不孤”。