4.1.1 供应链系统规划与系统分工

供应链是电商新零售中非常重要的一个环节，它承接了实物商品的进、销、存、退等多个任务，为企业业务的开展提供支持。兵马未动粮草先行，在业务还没开展前，供应链需要先行（商品建档、采购），在业务开展过程中，供应链提供弹药支撑（库存），在业务开展以后，由供应链断后（发货、配送）。所以，在整个电商新零售体系中，供应链系统是非常重要的，它与其他系统通力协作，共同完成电商新零售业务运作，这也符合供应链领域中的协同理念。

同时，供应链系统又是一个自闭环的中台化体系，它不应该局限于某一个销售平台，而是将商品、订单、库存等能力提供给多个不同的销售平台共用。如图4-1所示，某企业有自营电商平台，同时还可以在京东、天猫等其他平台上开店，各方订单均可快速与供应链系统对接，达成业务目标。

图 4-2 是站在供应链视角设计的一张典型的电商新零售整体规划图，为什么要强调是供应链视角呢？横看成岭侧成峰，站在不同的视角，我们所看到的事物的全貌是不一样的，而本图为了重点突出供应链相关系统和功能，所以供应链系统在图中占了较大比重，这点我们在后面介绍如何设计产品架构图时会重点说明。

在电商新零售全局视角下，最前端是电商前台，其直面用户，为用户提供浏览、搜索、下单、售后的工具，根据终端的不同，可以分为不同的展示形态：App、Web网站、小程序、H5、SDK等；中间是与前端直接交互的平台运营、交易、支付、促销、用户和搜索等系统，这些系统为前端用户搜索商品和购买商品提供后端服务支撑；后端才是与供应链相关的系统；而财务、风控、客服体系是属于全公司任何业务都会涉及的，会与各个相关系统进行对接从而获取其所需要的数据；如果需要与外部的平台进行对接，还可以建设开放平台，将内部各系统的接口对外封装成API供外部的ISV（Independent Software Vendors，意为“独立软件开发商）或商家ERP系统调用。

我们回到供应链的问题上来，供应链系统到底包含哪些系统呢？

这个问题，相信很多想学习供应链的朋友都问过，在学习的时候，我们好像身处一个没有目标的赛道上，只知道往前冲，但不知道哪里是边界，何时到终点，因此倍感迷茫。

不用迷茫！因为这个问题本就没有标准答案。木笔也曾被这个问题困扰很久，查过很多资料，至今也没有找到一个标准的答案，分析一下，主要原因有三点。一是供应链与其他业务联系太紧密，在企业内部很难有明显的界线；二是每个公司根据业务需要的不同，对系统的规划和定位是不同的，如有的企业将采购和销售列为一个部门，自然与销售相关的系统也属于供应链范畴，而另外的企业以电商为主，那么销售系统主要就是App了，比较偏前端，这个就不能划为供应链范畴；三是每个公司的系统设计策略不同，对供应链系统的定位也会有所不同。

既然没有标准答案，那我们就从自己的理解出发，寻找属于我们自己的答案吧！让我们回到SCOR对供应链的5大流程上来：计划、采购、生产制造、交付、退货/回收，再用这个定义对标一下电商新零售的业务流程，以及每个流程关联的核心供应链系统，如表4-1所示。

经过梳理，我们可以得出一个结论：核心的供应链系统包含了基础数据平台、采购管理系统、供应商管理系统、订单履约中心、计费系统、中央库存系统、仓储管理系统、门店管理系统、商家发货系统、配送管理系统、售后系统、财务系统等。

从产品结构上，我们可以将以上这些供应链系统分为供应链业务中心、仓配支持中心和财务中心三部分。

供应链业务中心主要提供一些与供应链业务相关的支持，主要处理信息流，偏供应链上游业务端，如供应商管理系统、中央库存系统、订单履约中心、采购管理系统、计费系统、售后系统。

仓配支持中心主要提供实物商品的实际收发操作，主要处理物流，偏供应链下游执行，包含仓储管理系统、门店管理系统、商家发货系统、配送管理系统。

财务中心主要处理与资金流相关的业务，所有与资金相关的应收、应付、发票、打款等业务，都需要最终在财务系统中完成最后的财务处理。

我们分别介绍一下以上这几个核心供应链系统的定位和分工。

① 基础数据中心：主要进行与供应链相关的基础数据的创建和维护，并为公司其他系统提供唯一数据来源服务，这是所有业务沟通及业务子系统运行的基础。例如，商品和供应商的资料录入、商品分类、仓库、门店这些信息等，一个公司不应该有多个地方都在维护基础数据信息，否则容易出现信息混乱的情况。基础数据平台的业务需求方一般是采购部、质量管理部、商品部门等。

② 采购管理系统：简称采购系统，主要用于对采购活动进行管理，协助采购部门更加高效地完成采购询价与建单、供应商管理、采购维价、调拨、退供应商等操作。此系统是为采购部门量身定做的。

③ 供应商管理系统：为了加深与供应商的合作，为供应商开放的协作系统，主要用于供应商资质及商品资质的上传管理、采购询价、采购订单的下发（回告）、在线预约送货、对账与结算等。通过供应商管理系统，企业与供应商建立深度的协同，使企业与供应商的合作更加规范化，降低线下沟通的成本。供应商管理系统的使用对象主要是上游供应商。

④ 订单履约系统：又叫订单履约中心，是处理订单出库履约的系统，对上承接销售平台，订单上下传输，对下对接各地仓库和门店，并在订单、退换货单流转过程中进行调度，完成订单履约。订单履约系统是整个订单上传和下传的调度中心，为各个部门提供订单的管理和查询功能。

⑤ 中央库存系统：简称中央库存，是统一管理全国各仓、各门店、商家仓库存的中央处理器，对上管理电商平台的可销售库存，对下管理各地的实物库存，并根据业务规则为订单智能匹配最合理的发货仓/门店。中央库存系统是订单履约的核心系统，对外提供所有部门的库存查询功能。

⑥ 仓储管理系统：简称仓储系统，处理商品在仓库内日常进销存作业的仓储管理系统，用以提升仓库的作业效率和精益性，降低差错率。根据投入成本，仓储管理系统通常会搭配PDA、电子标签、立体仓库、机器人等智能设备一起使用。仓储管理系统主要供仓储部门使用。

⑦ 门店管理系统：简称门店系统，用于线下门店日常对商品、订单进行管理和售卖的系统。在新零售模式下，体现为两方面：一方面是传统线下的POS售卖；另一方面是线上订单导流到门店，由门店发货、配送或者用户上门提货。门店管理系统主要供线下门店使用。

⑧ 商家发货系统：主要开放给发货商家，用于商家接收订单并处理订单，完成订单履约及售后相关处理的系统。当平台品类不全时，一般会引进商家，通过商家提供的商品来补充平台的品类，订单生成后，会按照规则将订单下发到商家发货系统中，由商家在此系统中完成发货等业务处理。

⑨ 配送管理系统：简称配送系统，用于支持商品的配送，一般分为3PL和自营配送两种模式。在3PL模式下，商家主要依赖三方物流公司，如顺丰、圆通、韵达等，进行配送，系统功能体现为分配物流公司、获取物流单号、获取物流轨迹等；自营配送模式下主要涉及自有配送体系的收货、分拣、派车、配送等业务支持。配送管理系统主要供配送部门使用。

⑩ 售后系统：主要处理订单售后问题，如错发、漏发的补寄，退换货及退款处理等。售后系统主要供客服部门使用。

⑪ 计费系统：如果企业的供应链业务对外开放，通过提供采购、仓储、配送等供应链能力给上下游客户使用，则需要使用计费系统进行计费，如保管费、运输费、操作费等，基于计费系统产生收益账单向客户收费，计费系统主要供业务开放方和财务部门使用。

⑫ 财务系统：主要提供成本核算、应收、应付等功能。但财务系统不仅涉及供应链相关的业务，还涉及其他方面的企业日常收支等与资金相关的业务，所以财务体系本身是一个庞大且独立的体系，不能完全归属于供应链范畴。

和供应链的业务边界没有国际标准一样，以上这些系统的边界和分工也没有特别固定的标准和非常清晰的界限，在很多企业中，一套ERP系统涵盖了所有的系统功能，而在另一些企业中，相关系统可能会被拆分得更细，这主要取决于企业的业务量、当前技术资源投入和对未来的预期等。所以我们在做供应链系统规划时，绝不能生搬硬套，而是要结合企业的实际情况和企业的实际业务去设计系统，不能邯郸学步。