信息的四个维度

说起沟通，我的脑海里总是不断地浮现出弗德曼·舒茨·冯·图恩提出的四耳模型理论（又称信息的四维度理论、沟通的四维模型等）。下面，我来归纳一下这个理论的中心思想。

我们说出来的每一句话包含的都不仅仅是单纯的信息。从诸如“你还爱我吗？”“你又把脏盘子扔在厨房里了！”“米勒女士，我把你写的商务函又修改了一次，现在你可以发给客户了”之类的日常对话中可以发现，人所说的每一句话都透露出他对其沟通对象的了解程度，他和沟通对象之间的关系以及他想要达到的效果等。其实，我们说的每一句话都包含四个维度的内容，分别是事实维度、自我表达维度、诉求维度和关系维度。如果分不清各个维度的主次关系，过分强调某一个维度的内容，就容易造成误解，引发争吵。例如：

你可能遇到过以下情况：和恋爱对象之间的关系无法更进一步，常常与同事发生争吵……留心与恋爱对象或同事的沟通细节就会发现，不当的措辞或语气常常会造成误解，看似鸡毛蒜皮的小事往往会成为争吵的导火索。因此，我们应该全面理解信息的四个维度的内容，读取信息背后隐藏的真正诉求，并且在与他人沟通的过程中更加清晰明了地表达自己的观点。

重点是：清晰明了地表达自己的观点！

事实维度是信息的第一个维度，也是最简单的一个维度。在后文的练习一中，有这样一个场景：一对夫妇开车出行，坐在副驾驶位上的丈夫对坐在驾驶位上的妻子说：“你看，前面是绿灯了！”这时，两人之间很可能即将爆发冲突。这是因为从事实维度上看，丈夫传递的信息不够明确，容易引发冲突。当然，爱情本身就是令人捉摸不透的。

如果被问到“你还爱我吗？”的人，想要尽可能实事求是地回答对方，那么他可能会说：“当然，我一见到你就心跳加速，体内的多巴胺就开始分泌。”但是，这句话听起来是不是有点可笑？

所以，在我们的日常交往中，事实维度的作用并不显著。

自我表达维度是信息的第二个维度，它相对复杂一些。我们表达每一个观点时，其实都是在揭露自己的内心世界。因此，如果你不想透露内心的真实想法，不想让别人发现你的弱点，沉默是最好的回应。一个问句能在很大程度上暴露一个人的内心世界。从自我表达维度上看，“你还爱我吗？”这句话实际上表达的是“你忽略了我的感受”或“我需要你给我更多的关爱”。

诉求维度是信息的第三个维度。我们传递每条信息都是为了达到一定的目的。有时我们会直接表达我们的诉求，比如“宝贝，帮我拿瓶啤酒来”；有时会选择间接的方式来表达，比如“宝贝，啤酒是万能的”。而“你还爱我吗？”这个问句表达的诉求是“向我展示一下你对我的爱吧”。

最后，让我们来看看信息的第四个维度——关系维度。我们对他人说的每一句话都能透露出我们和对方的关系。关系维度包含两方面的内容：一是对第二人称“你”和第一人称“我”“我们”这两种不同的表达方式的使用，二是信息发送者和信息接收者之间的关系。上文提到的“你还爱我吗？”的问句从关系维度的层面看，透露的信息是：“我们是一对情侣，我觉得我们应该把我们之间的爱表达出来。”

对沟通的剖析有利于理解冲突发生的原因，避免冲突的发生。

在了解上文提到的信息的四个维度——事实维度、自我表达维度、诉求维度和关系维度的过程中，你也许会产生这样的疑问：“为什么要用这种方法对沟通进行剖析呢？”下面，我想通过讲解一些浅显易懂的技巧来向你展示，怎样运用这些理论知识来理解发生在日常生活中的争吵，以及未来可以如何避免争吵。

在这之前，我想先对上文提到的四耳模型理论做一些重要的补充说明。

每个信息发送者都有自己的沟通习惯。有些人在说话时会着重强调事实维度的内容，而有些人则更强调关系维度的内容。有些人早已深谙沟通的技巧，总是能在谈话中占据主动。例如：在谈话过程中，他们总是强调事实维度的内容，而尽量不谈及自己的内心想法，即弱化自我表达维度的内容。

每个信息接收者也都有自己的沟通习惯。有些信息接收者主要关注诉求维度的内容，并且容易将信息发送者的诉求理解成对自己的一种指责。

沟通其实是信息发送者和信息接收者之间的一场博弈。借助手势、面部表情和语气，双方能传递出多层次的信息。