问答式：找到症结，掌握话语主动权

问答式发言，即按照问题—原因—解决方案的逻辑顺序，先把问题阐述一下，分析产生问题的原因有哪些；针对这个问题，我们可以采取哪些措施。在被问到问题和现象的时候可以用这个公式，尤其是在生活和职场中。

比如，一对夫妻商量好了，老婆做饭，老公扫地。有一天老公没扫地，于是出现了这样一幕。

老婆：“你怎么又没扫地啊？”

老公：“不就忘扫地了吗，至于这么大声吗？”

老婆：“嘿，你自己做错事，还有理了啊！”

然后，家里就咚锵咚锵咚咚锵……

但是，同样一件事情，在另一对夫妻那里是这样解决的。

老婆：“老公，你怎么又没扫地？”

老公：“老婆，对不起，我忘了。因为最近太忙了，老想着工作上的事，就把这件事情给忘了。我现在马上去扫，肯定不会有下次了。回到家之后，你一定要提醒我。同时，我建议我们去买台扫地机器人，机器可比我扫得干净，而且也不会忘记这事，还能节省一些时间。老婆，你说好吗？”

老婆看老公的态度诚恳，建议也比较有道理，就答应去选购一台扫地机器人。

上面两种情景，你更倾向于选择哪一种呢？

在工作中，我们也可以用这个公式回答上司的问题。

假如你在坐电梯的时候恰好遇到了你的老板，老板问你：“为什么今年的销售额不涨反降？”虽然大家在电梯里停留的时间很短，但是如果你学会这个公式，就可以轻松地回答老板的问题，打消老板的疑虑。

老板：“为什么今年的销售额下降了？”

·陈述问题

你：“老板，今年的销售额确实下降了一些。”

·分析原因

你：“我们也分析了原因，有以下几点：第一，市场开拓存在问题，以前的市场接近饱和；第二，最近销售人员流失率比较高，热情也不够高；第三，竞争对手的新品在今年提前上市了，抢走了我们一些客户。”

·解决方案

你：“我们也做出了相应的对策：第一，会协同HR部门，招聘和培训好销售人员，给销售人员更多激励，调动起他们的积极性；第二，协同研发部门尽快上市我们的最新产品；第三，更深入地研究竞争对手，制定更有吸引力的价格策略。”

老板：“既然想到了这些方案，那你们就好好干吧，希望明年的业绩能够上去。”

按照这样的方式回答，老板不仅能明白问题产生的原因，还可以发现你已经查找了原因，甚至制订了相应的解决方案，也就不再责备你，甚至以后会更加器重你。

在实际工作中，出现各式各样的问题在所难免，解决问题的关键在于，你不能把问题留给老板或上级。你还要主动分析原因，最好能给出解决方案，不能等着老板来解决。如果老板更喜欢做选择题而不是问答题，可以给出几个不同的方案，让老板来拍板。在职场中遇到问题时，灵活地应用这个方式，你离升职加薪就不远了。

在日常生活中，也有很多场合可以应用这种方法。

比如，文章开头的那个故事，第二对夫妻中的男方就是用这种方法，化解了矛盾。我们不妨来分析一下：

·陈述问题

老婆，对不起，我忘了。

·分析原因

因为最近太忙了，老想着工作上的事，就把这件事情给忘了。

·解决方案

第一个，“我现在马上去扫”。

第二个，“肯定不会有下次了。回到家之后，你一定要提醒我”。

第三个，“同时，我建议我们去买台扫地机器人，机器可比我扫得干净，而且也不会忘记这事，还能节省一些时间”。

很多时候，在家庭生活中应用这种方法，可以避免很多家庭矛盾，让生活更和谐。

在被问到各种社会问题时，你也可以用这样的方法解决。

比如，当你被问到是如何看待我国青少年肥胖的比例逐年升高，从1990年的10%增加到2015年的20%时，可以这样组织内容。

·陈述问题

的确，现在青少年肥胖的比例越来越高了。

·分析原因

我认为导致青少年肥胖比例增加的原因有：第一，现在生活水平提高了，食品种类日益增多，尤其是各种高热量的食品；第二，青少年的时间被各种课业和辅导班占用了，运动的时间很少。

·解决方案

为了解决青少年肥胖问题，我建议：第一，多吃粗粮，少吃“垃圾食品”，吃饭只吃七分饱；第二，减少青少年的课业，让青少年有更多的运动时间。

·呼吁行动

最后，我呼吁社会、学校、家庭一起行动起来，让孩子尽量少吃高热量食品，每天多一些运动时间。相信不久的将来，我们青少年肥胖的比例会得到控制，甚至降低。

细心的读者可以发现，上述的例子最后以呼吁行动的方式结尾，针对问答式的演说这种“问题—原因—解决方案”的结构，有时候在结尾加上“行动”，变成“问题—原因—解决方案—行动”的公式更能完美地解决这一问题。

学会了以上这个公式，以后在街头被记者采访问到有关社会问题和社会现象的看法时，你就知道怎么说了吧。

下面给大家几个题目来练习一下吧：

· 我又长胖了。

· 为什么业绩下降这么多？

· 近段时间空气污染很严重，你怎么看？

· 交通堵塞的现象越来越严重了。

在社会、职场及日常生活中，我们经常需要回答别人提出的问题，这时需要找到症结，才能掌握话语权。此时，我们往往需要遵循这样的逻辑：发现问题—找到原因—提出解决办法。