理论工作者和危机管理者逐渐意识到，促进管理，增强组织沟通，提升品质皆可在不知不觉中降低危机发生的可能性。对于有效的危机管理而言，危机缩减管理是核心，因为降低风险，节约时间，摊薄不善的资源管理，可以大大缩减危机的发生及其破坏力。评价危机管理的关键因素，也即危机发生的主导因素包括以下四个方面：危机发生的环境；制造产品和进行服务的结构；维护结构、设备、产品的系统；与该系统和结构有关联，可能被卷进危机和受危机影响的人。

通过考察组织环境，管理者能确认出风险和危机根源相对少的环境。通过ABC减缓策略：远离（away）——更好（better）——相容（compatible），为组织建立相对安全的环境，这种管理方法建立了一种结构：远离风险或威胁根源；比要求的做得更好，以抵制风险或威胁根源；与那些最能抵制风险或危机根源的设计模式相容。

ABC减缓策略同样适合结构建设，如为了消除或降低汛期洪水对城市造成的破坏，长江下游城市的政府部门建设了防洪大堤及排水系统。

系统是建立和规范组织作业和评价的一系列流程。当系统设计、运行和维护过程中具有下列特征时，系统可顺利运行并具备危机抵抗能力，这些特征包括：①保证过程和方法的简单性、直接性，只要可能，就只用单一系统，而不用复杂的多功能系统；②针对员工特点进行培训并进行系统操作实践；③保证系统的富余（容纳更多的功能、方法去操作）；④保证环境和建筑结构不降低系统的有效性和操作性。通过观察这些核心原则，管理者就可以消除和减少那些隐藏在系统内的危机根源。

危机管理最终是由人来完成，对人的管理尤为重要，特别要重视下面四个要素的管理：工作实践，技能要求，保护和安全措施，目标管理中的团体合作训练。

员工应得到应有的培训，具备安全操作和有效产出的经验，具有改善组织薄弱环节的能力。

员工不仅要培训工作技能，还要学习其他相关技能，包括生存技能（潜水练习，急救训练），交际及处事技能。

当人们遇到危险时大部分选择逃避或战斗，这是人类遗传着“走为上策”和“直面应对”的生存本能。如表2-2-1所示，两种行为身体表现极为相似：心率升高，呼吸加快，肌肉紧张造成肌肉供血增加，生物化学物质使人感觉紧张，全神贯注，感觉时间过得慢，容易使人感觉疲劳。

在人际交往中，进攻或退却都会加剧冲突，大部分当事人预测对方要么进攻要么退却，无论哪种行为都可能造成肌肉紧张和生化刺激，注意力高度集中而消耗大量能量，因此在冲突中促使对方狂怒或者恐惧会给自己赢得优势，此时对方的思考能力和行为能力都在减弱。

在培训员工处事技巧时，培训应用强调问题解决法（emphasize problem solving method，EPSM），避免进攻或退却的方式。EPSM的作用在于减少危险刺激的影响，强调平衡、沉静、有备和省力。EPSM包含三要素：调解人（某些心理和行为学科称为制止者）；以目标为中心；行为灌输。

这里推荐一个例子即PBR技巧，即试验者暂停活动（pause），缓缓吸气，然后慢慢呼气（breathe），同时默想放松（relax）。

PBR技巧处理危机情境很有效，因为该技巧可使双方因设想落空而停止他们的进攻行为。

平静情绪理清思路，管理者专注于实际任务，我如何能够获得更多更好的信息；我如何能拥有更多的时间以获得信息并管理自己必须完成的任务；怎样降低应对这种情境的费用。

学会用半主动方式承担任务，比如急救医学团队成员都接受过反复的心肺复苏技术的训练，任何情况下遇到心搏骤停的危机情境，团队成员的行动和思维都不会受到负面影响，可以有条不紊的执行抢救任务。

通过运用EPSM，使用者做出没有进攻或退却的特征反应，依靠PBR技巧，使人冷静下来，表现出一种既非对抗又不逃避的态度：正常甚至开放的姿势（最低的防御姿势）；正常的视线接触；放慢呼吸；正常的手臂姿势；适中而坚定的语音。通过EPSM技巧训练，练习者会觉得更易自我控制，更容易找到解决问题的办法。

除上述以外，EPSM还有三个主要特征，使用者应反复进行训练，并改变以往的处事行为：①练习微笑，既不能勉强又不能放肆（二者都具有挑战性）；②练习语速比平时慢，语音比平时稍低；③练习一种放松、自然的体态。这三点能帮助使用者塑造冷静、公平和坦率的形象，经过反复练习会发现自己更冷静、更有能力解决难题。

员工希望其领导能够保证工作环境的安全，用正确的工具、着装或使用必要的安全设备来达到目标。如灾难现场的撤离，大家遵循事先制定的安全撤离策略，损失就会大大的减少。这里推荐ACCCE撤离现场法，如表2-2-2所示。

在实施危险和复杂工作时，一般要求员工之间相互合作，如飞行中的机组人员、油田上的钻井工人和手术室中的医护人员、专业危机反应机构和危机管理团队也能从团体合作训练中受益。针对训练，管理者要关注以下内容：训练目标、谁承担训练、训练的适用范围。训练集中于如何运用所有可得的资源和全部人力争取更好地完成给定的任务（尤其是危机情境中）。训练导师应具备理解相关原则的能力，对组织中的员工在压力下合作的实际状况有足够的了解，同时需具备高超的引导能力，对培训课程非常熟悉并有丰富的培训经验，而管理者应保证训练只是努力于团队合作和个人能力的提高，而与工作绩效考核无关。

员工资源管理（CRM）或团队资源管理（TRM）课程是团队合作训练被推荐的经典课程。CRM旨在通过信任、理解和相互帮助，每个团队成员监督彼此的工作来促进团队合作，由于相互支持和警醒，失误就会降低，安全得以提高。

劳伯（Lauber）将驾驶员坐舱资源管理（CRM的前身）定义为“运用可获得的资源——信息、设备和人力”。美国航空航天局的研究也证实非技术性训练的必要性，这种培训集中于领导艺术，指挥技能，决策，沟通和“领头羊”对团队的激励等方面。一些主要的国际航线采用了CRM，涉及最初三天的课程培训、实战训练以及航线飞行中的实际判断技能。在航线飞行培训中，飞行员进行模拟飞行，从必要的理论学习，试飞前的准备到飞行器中进行飞行。在模拟飞行过程中，管理员告诉飞行员问题之所在，然后让飞行员自己试着寻找问题的解决方法，即使是一个极有权威的飞行员，在这种紧急状况下也要努力听取其他飞行员建议，飞行团队的行动对机长的决策起支持作用，团队之间有效的沟通也可以加快决策，提升执行力。

英国航空CRM的基本课程涵盖了团队合作进行决策的六大问题：选择方案，沟通，决策，反馈，检查，自我警醒。CRM课程通过理论框架（决策，证实和有效沟通技能的模型化）结合角色扮演，以及发生过的真实危机情境进行模拟训练。训练中可能存在的一些问题，那些职业工作者会有意无意的引导训练导师应重视什么；模拟训练中的技能与真实情境中的技能有所出入；一些领导者有强烈的职业自豪感和极端的个人主义，而缺乏对危机的敏感，并表现出一种看似无懈可击的行事态度。一个人的能力是有限的，CRM课程反复强调人的协作，以此克服个人主义。要使CRM课程达到期望的目标，实际运用时应注意：①保证课程服从于CRM目标；②保证训练导师有必要的智力和沟通能力，在培训过程中始终掌控大局；③进行一次严格的任务演习，这些任务被认为能够将模拟训练与有效提高实际工作效率联系起来；④保证培训课程的重点是从自省中有所收获，而不仅仅是自我批评，更不能是相互攻击；⑤保证知识点简单扼要，清楚明了，并通过例证和训练进行强化；⑥保证参与者有充足的时间消化自己已获得的知识，也保证团队有时间消化团队的集体知识；⑦保证课程的连续性，以便训练中学习的原则得以强化。