探寻“客户”与“经理”的本义

《现代汉语词典》中对客户的释义是：（1）旧时指外地迁来的住户。（2）工商企业或经纪人称来往的主顾；客商。对于你的客户，你要照料和保护他的利益。如果只是简单地把产品或服务卖给他，那么他仅是顾客而已。可见，你与客户之间的关系比你与顾客之间的关系更深厚，更紧密。

经理二字，既可做名词，又可做动词。做动词时，经理的释义是使用一定技能去处理和管理，诸如在管理企业中行使经营、行政与监督职能，小心对待，谨慎处理。

结合起来看，客户经理的字面意思就是对客户进行经营管理的人，但在管理过程中，客户经理必须具备相应的技能，要小心谨慎地照料和保护客户的利益。也就是说，客户经理的本质是经理客户。

那么，对于银行而言，客户经理该如何经理客户呢？综上，就是要具备相应的专业技能，在满足客户金融与非金融需求的过程中，小心对待，谨慎处理，既要建立和保持双方的长期密切联系，又要防范个中可能出现的风险，最终实现双赢。