引子

2017年5月26日，广州，香格里拉大酒店。

2017第五届云山汽修大会在这里盛大举行。

金碧辉煌的会场里高朋满座，中国汽车后市场的主流精英和行业内人士共700余人，从全国各地风尘仆仆地聚集于此，共商中国汽修行业的互联网转型大计。

五年来，互联网以横扫一切的雷霆之势重新解构商业模式，适者生，汰者亡，中国企业家再一次见证了商业的残酷。

从来就没有世外桃源，一直深耕线下的汽修业也被逼到了颠覆的墙角。“转型找死，不转型等死”，成为无奈的现实。

作为中国汽车后市场的领导企业，华胜自创业以来不断变革，迎接挑战，主办本次云山汽修大会，就是希望业界共同探讨互联网转型，从资本、咨询、保险、网络技术、汽修汽配平台建设等视角，深度剖析汽修企业在新商业文明时代提升服务、追求效能的实战策略，为全行业提供一把转型升级的破局之钥。

10时整，大会正式开始，华胜集团总裁周大军第一个上台致辞。他目光炯炯，精神抖擞。近20年来，他因技术高超、睿智深邃、谦逊诚信，在业内深孚众望。

全场一片安静。

面对台下期待的眼神，周大军强调：“汽车后市场企业拥抱互联网的正确做法，是将实体服务场景、车间维修技术、车型信息数据匹配与现有的互联网技术和打法充分结合，这是汽车维修保养在当前的终极解决方案。”

“思维决定出路。只有以消费者核心需求为基础，充分利用高效的互联网工具，线上线下相互融合，才是长远发展之道。”

语气笃定的周大军，胸中激荡着自信，梦想的力量滋生了他义无反顾的勇气。

沧海横流，方显英雄本色。

在过去几年里，周大军围绕汽车后市场密集布局，合纵连横，大胆与业内优质资源整合，主动与互联网深度融合，率先完成“中国领先的汽修整体解决方案服务商”战略平台的构建，通过“数聚塔”“经管通”“晓鸟”等六大互联网战略产品，第一次将汽修企业利益与顾客利益紧密相连。

华胜的每一次领先都让周大军感到骄傲和自豪，但一心期盼做大做强中国汽修业的他更把华胜视为创新的试验田，其经验得失和资源能力都是值得向全行业输出的公有价值，并为之赋能。

因此在大会上，华胜高管分享了精心提炼的华胜互联网转型的制胜经验、汽修的实践方法、应对问题的商业策略以及具体的解决方案，而从五力模型、数字化营销、客户管理、产品和文化等实战中总结出来的干货更是让业界人士茅塞顿开。

一直以来，中国汽车后市场给人以散、小、脏、乱、差的印象，业界缺乏共识、发展混乱无序，都是历史遗留难题。华胜集团主办云山汽修大会，就是解决这些难题的积极尝试。

迄今为止，云山汽修大会五度召开，在行业里形成了广泛而深远的影响。而最新一届大会，从参会人数、大会规模以及与会者的实际收获，都证明了这是一次具有历史意义的里程碑式的行业盛会。

2016年，中国汽车后市场加速洗牌，基于品牌、资源、资本、产品、技术和人才等平台积蓄的势能，华胜逆势而上，新开门店数暴增44.9%，累计开设150多家门店，遍布中国24省市自治区、100多座城市。2017年，华胜又开了52家新店，继续高歌猛进。

回顾20年的发展历程，华胜集团从修理作坊起家，敬畏市场，秉持诚信，坚守良质，精研技术，专注服务，关心产业，依靠独特的经营哲学和企业文化，历经四次转型，逐渐成长为行业领导品牌。

华胜20年的发展史，是一部“敢为天下先”的汽修新服务探索史：大家办修理厂时，华胜转做专修；大家做专修时，华胜转做连锁；大家做连锁时，华胜转做供应链；大家做供应链时，华胜转做互联网平台……

在此过程中，周大军以积跬步达千里的创新者姿态，顶着压力与嘲讽，披荆斩棘，推动行业的发展和进步。特别是近几年，面对无情的互联网大潮，他摸着石头过河，走出了一条具有华胜特色的转型之路。而其转型路上的困惑、挫折、经验和收获，无疑是汽车后市场教科书式的经典案例。

需求在哪里，服务就在哪里。新商业文明下的新服务，本质就是围绕客户，随需而变。

本书以此为信条，以华胜向互联网转型中的新服务故事为蓝本，尽力还原其背后的行为路径、用户逻辑和商道智慧，向中国汽修后市场的管理人员，乃至整个中国商业圈，讲述了一个“梦想的力量到底有多大”的商业故事，并明晰解释了：

为什么是华胜，在一次次转型中不断自我颠覆与重塑，并成为交通部汽修企业转型升级1号案例？

为什么是华胜，在行业里充当了互联网转型的探路者和先锋军？

为什么是华胜，一直高举“客户为中心，文化为灵魂”的旗帜？

为什么是华胜，始终坚守诚信，并不遗余力地推动新商业文明建设？

现在，让我们将时光拨回到30多年前。那时候，周大军还是一个对外面世界无限向往的山村少年……