管理者如何应对攻击

一个新上任的管理者，会有极大的可能受到他人的攻击。在企业的正常经营中，管理者也常会遇到有敌意的人对自己进行攻击。如何应对这种情况的发生，是对管理者的一个考验。那么，管理者应当怎样应付与自己密切相关的冲突呢？

1.坚持自己正确的立场

当管理者以诚恳、直接并且恰当的方式表达出自己的要求、观点和感受后，攻击者的攻击行为一般便会出现两种消极的反应——反击或者逃离。因此，在面对他人的攻击行为时，自己切不可盲目地进行反击，因为你的攻击行为可能导致新的攻击行为的出现，并且不论管理者的攻击行为是否出于自卫，都会导致手下部分员工的不满，甚至使员工们的士气下降。因此，这种行为不能帮助你实现与员工的协调合作。管理者在捍卫自己权利的同时，要注意采取稳重灵活的方式方法。

2.表达主见

通常，如果管理者表现出有主见的行为，便可以对他人造成影响，并且使他人产生积极的反应。而有主见的陈述往往具备以下特征：简洁、明快且切中要害；以决定的口气表述自己的主见，例如使用“我认为……”“我相信……”“我觉得……”一类的词句表达你的观点。

同时，提出问题可以让你更好地了解他人的观点，掌握对方对你的行为的反应方式，从而合理且有说服力地指出对方的错误。还要注意坚持自己的主见，不要让自己被过多的意见所左右。

在表述自己的观点和意见时，要表明你并非不能认同不同的观点，只要对方的观点是正确的。如果有必要，还要以平心静气的态度告诉对方：他的行为在你的身上产生了负面的感受，然后向他提出建议，告诉对方自己会喜欢哪种行为。

最后，向对方礼貌并且坚定地指出他们的行为会产生怎样的后果，表明你的权威是不容蔑视的。

3.对付攻击

面对他人的攻击时，首先要平静下来，不要冲动。要清晰、富有条理地表达出你的意见。如果这时攻击者仍然不肯终止攻击的话，作为管理者的你千万不要揭攻击者的短。当人们认识到你并没有以攻击的方式进行反击，并且感到自己原本的行为并不合理时，他们通常会反省自己的鲁莽行为。

如果所有的方法都失败了，那么建议管理者先暂时将这件事放一下，采用冷处理的方法，等对方冷静一段时间后再重新讨论。

4.影响攻击者

管理者要相信自己，相信自己的行为，并且毫不犹豫地、自信地表达这些观点，以此改变攻击者的态度，影响他们。通常影响攻击者的方法有以下四种：

（1）强调。清楚地表达你的看法。

（2）说服。采用事实、逻辑、推理来表达自身的观点，用理性说服别人。

（3）植入。首先引出对方的看法，表明自己可以理解他们的想法，赞扬他们好的主意和建议，并且在适当的时机将你的观点加进去。

（4）吸引。热情地表达自己的主意，让别人感到他们处于一个令人振奋的项目之中。

◎案例

张辰是某公司新任市场总监。在一次部门会议上，他提出了下一季度的工作规划，但一位老员工当面反驳说，他的规划并不符合公司的实际情况。这样的当面顶撞让张辰一时手足无措，阴沉着脸，一言不发。

之后，张辰开始给这名老员工穿小鞋，对他总是一副不温不火的态度。其他员工都加薪、升职，就是没这个人的份。这个老员工几次向张辰抗议，但他都置之不理。几个月后，对方被迫离开了这家公司。

◎点评

作为一名管理者，尤其是新上任的管理者，对可能发生的冲突要做好充分的心理准备，保持冷静的头脑，从容地应对针对自己的各种攻击行为。这种情况，考验的是一名管理者的应变能力和驾驭下属的能力。只要应对得体，非但不会恶化上下级关系，反倒有助于树立自己的威信。

遇到攻击后，先是惊慌失措，事后又耿耿于怀，对下属打击报复，这是不明智的做法。即便达到了自己的目的，也会损害自己在企业中的形象，被同事们视为心胸狭隘的人，缺乏管理者应有的魄力和风度。