1.1.3　RPA适合的流程

自动化涵盖的范围特别广，根据国内外的相关资料，RPA在选择业务流程实现自动化时基于以下几个大的标准。

（1）重复执行某个动作

RPA流程必须是高度重复的，在RPA中需要根据流程进行开发，具有一定的开发成本，如果只是执行一次或使用频率不高，就有点得不偿失。例如新人办理入职手续、采购录入采购订单、财务录入财务数据等。

（2）工作业务量大

RPA流程的业务量必须足够大，如果业务量很小，使用RPA和人工处理的时间成本相差不大，那么这个流程也不适合用RPA来解决。例如海运物流的数据录入、海关报关单的处理。

（3）具有明确的业务规则

RPA流程必须具有清晰的规则。如果一个流程毫无规则且散乱，很多活动都需要进行人为的主观判断，那这个流程就不适合用RPA来实现自动化。例如在电商行业中的处理退换货信息，RPA可以根据事先设定好的退货规则，自动判断是否符合退/换货规则。

（4）业务流程稳定，异常情况较少

RPA流程只适合业务流程稳定、异常较少的场景。如果流程多变，界面元素更新频率高，与用户的交互方式也不固定，则会大大增加RPA的实施成本。例如在营销行业中，营销人员需要定期给客户发送公司的最新信息，这种业务实际上面对的只有邮件的发送，而且也不涉及系统界面的操作，只需要保证业务人员在数据文件中把对应的客户联系方式、邮件模板、附件目录等信息整理好即可。

（5）业务流程的频率较高

RPA流程只适合执行频率较高的业务。如果一个自动化流程，几个月或者半年，甚至一年才执行一次，那么这个流程开发投入的成本将很难回收。例如每天都需要打开邮件获取客户订单、录入订单信息到SAP系统，或者财务领域中，每个月都要进行应收和应付账款、数据整合和报表、月末结账等。

同时满足以上五点基本要求，我们就可以用RPA技术来实现业务流程的自动化了。