2.1　精益管理思想五大基本原则

我们再次回顾一下，在《精益思想》一书中，作者提出的精益管理思想五大基本原则是：

（1）根据客户需求定义价值。

（2）识别价值流。

（3）使价值流动起来。

（4）依靠客户需求拉动价值流。

（5）不断改善，追求尽善尽美。

精益思想的关键出发点是价值，而价值只能由客户来确定。价值只有在具有特定价格，能提供在特定时间内满足客户需求的特定产品（商品或服务）时才有意义。价值是生产者创造的，从客户的立场来看，这是生产者存在的理由。^[2]很多时候，企业容易走向两个极端，一端是由具有财务思维的人员主导的，只关注财务数据而不关心产品的研发、制造流程，另一端是由工程思维的人员主导的，只关心技术的高精尖而不关心是否价值过剩。

《精益思想》的写作背景是全球制造业正蓬勃发展，精益思想的五大基本原则也是从制造业、服务业领域需求的角度出发的。经过全球多家医院的实践证明，精益思想在医疗行业也是完全可行的。那么，在医疗行业，我们该怎么理解精益思想的五大基本原则呢？