第一部分 换个视角看医院

第1章 精益医疗与浪费

如果不知道如何提出正确的问题,你将一无所获。[1]

——爱德华·戴明

■内容提要:

●精益医疗,是一种管理思想:从患者的角度出发,构建一套管理体系,不断培养相关人员解决问题的能力,在每一个环节消除浪费,创建持续改进的文化,为患者、医务人员、医院持续创造价值。

●凡是不给患者直接增加价值的工作,即患者不愿意为此付费的工作,就是浪费。