一眼洞察他人的内心世界

中国有句俗语：“人心隔肚皮，人心莫测。”人与人交往的时候，更是处处设防，以免上当受骗。特别是一些老于世故的人，喜怒不形于色，我们很难单从语言上看出其内心活动。所以，若非通过冷读术观察对方的神色举止，是无法轻易判断出来的。我们先来看看下一例：

挑选了很久的她终于停下了脚步、为其介绍产品的是销售员小李。“我只是随便看看。”客户看似漫不经心。小李听到客户这样说，并没有放弃推销，因为她发现了一个很小的细节：客户看到这款化妆品时，突然睁大了眼睛，也再没有看其他款了。

于是，她尝试着问：“小姐，那您认为贵了多少钱呢？”

客户：“至少是贵了500元吧……价格真的太贵了！我看我还是不买了。”这位小姐一边说着一边拿起一套化妆品。

小李：“小姐，您认为这套化妆品能用多久呢？”

客户：“这个嘛，我比较省，怎么也要用半年吧！”

小李：“如果用原来牌子的化妆品，要用多久呢？”

客户：“原来那个两个月要买一套吧，因为效果不太明显。”

小李：“您看原来那个牌子的化妆品是200元一套，可以用两三个月，我们按照三个月计算，您半年需要花400元。但是小姐，实不相瞒，我们这种化妆品，如果您比较省，至少可以用一年，这是所有客户共同得出的经验。因为它富含的营养成分比较多，所以只要稍微用一点，就可以了。”

客户：“真的是这样的吗？”

小李：“这是我的客户共同的见证。这个周末您有时间吗？我已经约了所有客户举行一个联谊，希望您也能参加。”

客户：“这样啊，好，我相信其他女孩子的眼力……”

这则案例中，我们发现，化妆品推销员处理客户异议的方法很值得我们学习。这里，她之所以能判定出客户说的“我只是随便看看”并非真实想法，是因为她观察到客户的眼神变化：客户看到这款化妆品时，突然睁大了眼睛，也再没有看其他款了。这是一种心有所属的表现。

可见，聪明的人不会只听交往对方的语言，还会观其神色举止，因为言语可以用伪装来掩盖，而神色举止的真实性则高得多。

那么，具体来说，我们该如何通过观察他人的神色举止来洞察他人内心呢？

1.神色

那么，一般来说，我们能从对方的眼神中读出哪些信息呢？

（1）当对方眼神四射、游离不定时，这说明对方已经开始对你的谈话没有兴趣了，此时，明智的做法应该是停止你的言论或者再寻找一个新的、能让对方提起兴趣的话题。

（2）当对方眼神上扬时，便说明你的话让对方感到不以为然。此时，即使你能寻找到更多充分的论据来证明自己的言论，也很难让对方信服，你还不如戛然而止。

（3）当对方面带微笑、神色恬静时，这表明对方对你的表现说明满意，此时，你不妨继续说几句对方爱听的话。如果你有求于他，那么，此时开口，成功的概率比较大。

（4）当对方有以下神色时，表明他是乐于并专注于倾听你说的话：

嘴角向后拉起，或是嘴呈半关状态的样子；

随着讲话的内容，表现出各种表情的时候（因为他正听得入迷）；

眼睛眯起来，或者眨都不眨的时候；

随着讲话人的动作或指示而转移他的视线。

2.举止

举止，指的就是身体语言。什么是身体语言呢？身体语言简称体语，指非词语性的身体符号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。

以下是一些与人交往的过程中的常识性身体语言，需要我们掌握：

（1）付账：右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上做出写字的样子，这是在餐厅表示要付账的手势。

（2）愤怒、急躁：两手臂在身体两侧张开，双手握拳，怒目而视；也常常头一扬，嘴里咂咂有声；同时眨眨眼睛或者眼珠向上和向一侧转动，也表示愤怒、厌烦、急躁。

（3）很骄傲、不可一世：用食指往上指鼻子。

（4）赞同：向上翘起拇指。

（5）讲的不是真话：讲话时，无意识地将一食指放在鼻子下面或鼻子边时，往往会令人理解为讲话人“讲的不是真话”、难以置信。

（6）别作声：嘴唇合拢，将食指贴着嘴唇。

（7）害羞：双臂伸直，向下交叉，两掌反握，同时脸转向一侧。

（8）威胁：由于生气，挥动一只拳头的动作似乎无处不有。因受挫折而双手握着拳使劲摇动的动作。

（9）绝对不同意：掌心向外，两只手臂在胸前交叉，然后再张开至相距一米左右。

（10）因为事情失败而颓废：两臂在腰部交叉，然后再向下，向身体两侧伸出。

当然，观人神色举止只是冷读术的一个小小的部分，需要我们掌握和了解的还有很多，但最重要的是要懂得观察，于细微处看出一个人的心理动态，这样，即使面对那些经验丰富的人，也能先观其心而做出具体的应对策略。