第2章　控制情绪
在非理性的世界里理性地谈判

能站在对方的角度考虑问题，是谈判者应该掌握的最重要的技巧之一。

——罗杰·费希尔

情绪是人性的一部分，是非理性世界的创造者，它使人们的生活变得丰富多彩。然而，对于成功的谈判和谈判者而言，情绪是其大敌：情绪化的谈判者无法正常倾听、思考、判断；很多时候，情绪化的谈判者更关注如何给对方带来伤害，而不是如何达成谈判目标。因而，合理控制情绪，在非理性的世界里进行理性的谈判，是谈判者必须修炼的素质。