2.5　医院人力资源管理评估与诊断

医院人力资源管理评估与诊断主要是按照医院人力资源管理的构成模块和基本的规范化要求，通过数据调研、发放问卷、开展领导层和员工访谈，了解医院人力资源管理现状并对现状进行分析诊断，从而对医院人力资源的管理水平做出客观评价，针对存在的问题提出解决和改进思路及对策。

本书重点介绍景惠管理研究院在咨询中经常使用的人力资源管理现状调研表格及相关的评价指标体系。

2.5.1　医院人力资源管理现状评估体系

医院人力资源管理现状评估一般通过表格和问卷调研、资料查看、数据分析以及访谈等形式进行。

1．医院人力资源管理的基本情况调研（表2.12）

表2.12　医院人力资源管理基本情况调研问卷

请与下列问题符合的选项后括号内打“√”。

1．您所在的医院类别为：

A．综合性医院（　）

B．中医医院（　）

C．专科医院（　）

D．其他医疗机构（　）

2．您所在的医院等级为：

A．三级医院（　）

B．二级医院（　）

C．一级医院（　）

D．未评定等级（　）

3．您所在医院的隶属（属地）为：

A．部属医院（　）

B．省属医院（　）

C．市属医院（　）

D．县属医院（　）

E．其他（　）

4．您所在医院的所有制性质为：

A．公立医院（　）

B．企业医院（　）

C．民营医院（　）

D．其他医院（　）

5．目前医院病床与员工人数（包括聘用以及合同制等所有在岗人员，不含社会化人员）之比为：

A．1∶1.1以下（　）

B．1∶1.1～1.2（　）

C．1∶1.2～1.3（　）

D．1∶1.3～1.4（　）

E．1∶1.4～1.5（　）

F．1∶1.5～1.6（　）

G．1∶1.6～1.7（　）

H．1∶1.7以上（　）

6．医院是否成立有人力资源管理委员会（或绩效薪酬委员会）：

A．有（　）

B．无（　）

7．医院是否做过人力资源规划：

A．有（　）

B．没有（　）

8．医院是否正式公布（如发文、办公网公布、员工手册）过系统的人力资源管理制度：

A．有公布过（　）

B．没有公布过（　）

9．医院是否对员工进行劳动法律、法规教育（每年至少一次或一次以上）：

A．是（　）

B．否（　）

10．医院的各个岗位是否有规范的岗位说明书：

A．有（　）

B．没有（　）

11．医院是否有系统的继续教育和培训制度：

A．有（　）

B．没有（　）

12．医院是否有完善的绩效考核与薪酬分配制度并严格按制度实施：

A．有（　）

B．没有（　）

13．医院是否重视员工的职业成长，并有针对性地开展了员工职业生涯管理工作：

A．有（　）

B．没有（　）

14．医院是否定期开展员工满意度测评（原则上每年至少一次）：

A．有（　）

B．没有（　）

15．医院有没有独立设置人力资源管理部门：

A．有（　）

B．没有（　）

2．医院人力资源管理工作开展情况评估

对于医院人力资源管理工作的具体开展情况，可按照医院人力资源管理工作的规范化要求，制定相应的考核办法或评分标准进行评估（表2.13）。

表2.13　医院人力资源管理工作开展情况评估表

此表为景惠管理研究院在实施医院管理咨询时采用的医院人力资源管理工作情况评估表，具体应用时可根据实际情况进行修改调整。

3．医院人力资源工作满意度调研

医院人力资源工作满意度主要是通过向全院员工发放调研问卷，调查了解员工对整个人力资源管理工作的满意程度，经过统计分析研究员工对人力资源管理不满意或有需要改进的地方，进而制定提升员工对人力资源工作满意度的策略与办法。

2.5.2　医院人力资源状况评价指标体系

医院人力资源状况评价指标体系主要是通过对医院人力资源管理的各种状态和各项工作建立可量化的衡量指标，通过指标值对人力资源状况进行评价的一种方法（表2.14）。

表2.14　医院人力资源状况评价指标体系表

续表

续表

续表

在完成上述相关调研和评价的基础上，就应该根据医院的发展战略和经营目标制定医院人力资源规划，医院人力资源规划期一般为3～5年，一个完整的人力资源规划报告应包含以下内容。

1．导言部分

导言部分主要介绍医院基本情况，包括医院创立时间、沿革、占地面积、建筑面积、编制床位、目前实际开放病床数、员工总数、年门诊量、出院患者数、手术例数等。医院设置的科室以及业务开展情况，设备设施配置以及医院主要的经营管理特点，相关资质以及荣誉称号等。医院实施人力资源规划的背景、实施的主要策略与方法，拟取得的效果等。

2．正文部分

1）医院的组织结构情况分析与规划建议

对医院职能科室和临床、医技等科室设置情况进行介绍，对存在的问题进行简要的分析。涉及后勤社会化或相关业务进行外包的也要介绍清楚。

根据医院发展战略和对存在问题的分析，结合医院评审的相关要求以及医院的整体发展规划对医院组织结构设计做出规划。

2）医院人力资源基本情况与配置规划（定岗定编）

对医院目前的人员总量、结构、能岗匹配情况进行分析，规划出医院各级各类人员的需求总量、质量（职称、学历、专业方面的要求），对人员的供给情况进行预测。

根据上述分析提出医院的定岗定编原则，制定各级各类人员的编制总量和结构。

3）医院培训情况分析与培训规划

根据前面两部分内容的分析与要求，制定提升现有人员素质与能力的策略、方法与路径，其中对诸如学科带头人、科室主任、护士长以及管理人员等重点群体的培训内容与方法以及相应的经费投入要阐述清楚。

4）医院绩效考核情况分析与改进规划

对医院目前的绩效评价情况给予客观、公正的评价，对不足方面进行原因分析，对未来医院的绩效管理政策、考核体系构建、指标设置、考核周期、考核流程以及考核结果应用等作出规划。

5）医院人力资源预算与激励机制建立

对医院目前的人力资源成本投入情况进行分析，对未来的投入进行规划，对如何建立有效的激励机制调动员工的工作积极性制定相应的措施。

6）对改善劳动关系，构建和谐工作环境的相关策略

可对医院各级各类人员的流失率进行分析并提出相应的建议，对劳资纠纷情况进行盘点与分析，提出营造良好工作环境和医院文化的对策与措施。

7）采取的主要措施

重点是如何加强领导、保证投入以及明确职责分工和强化工作落实情况的考核等。

（本提纲为参考式建议，针对某医院具体撰写时可按照医院战略目标、领导意图和近期要解决的人力资源重点工作进行调整。）