09 决定的流程：
该走怎样的路径，就怎么走

前面一直提到流程，现在就来思考应该照着什么样的流程走，才能做出好判断。

如同象棋在某程度上会有一定的走法，判断也有使用的方法。简单来说，只要照着下列的流程走，判断错误的概率应该就会降低。

· 发现问题；

· 假设、搜集信息；

· 确立对策；

· 调整；

· 决定；

· 执行。

以上的步骤我们称为“决定流程”。如果缺少或疏漏其中的步骤，将会影响判断的准确性。

接下来针对各个步骤，为大家做简单的说明。

发现问题

此步骤的目的在于掌握问题。察觉到问题后，判断的内容也会随之改变。即使是相同案例，发现问题的角度也会因人而异。

假设、搜集信息

针对问题做出假设并取得佐证，进而证实其真假。如何做假设以及分析所搜集的资料内容，将会大大影响判断的准确性。这时不应该盲目地搜集资讯，要设法在有限时间内筛选出更多有效信息才最重要。

确立对策

针对问题想出点子，进而拟订对策。这时不是只要想出点子就好，而是要锁定范围、进行比较、挑选，最终加以具体化。这时也必须保有可跳脱常规的灵活思考，像是搭配各种信息来拟订对策，或让一切归零来思考等等。

调整

做好准备或事前交涉，促使思考出来的对策能顺利进行。举例来说，调整是指不在会议上突然公开打算采取什么对策，而是事前与关键人物取得联系并进行讨论，事先取得对方同意等等的动作。透过采取“调整”的方式，就能事先排除障碍，顺利推动案子。

决定

做出最终判断并传达出去。这时的重点在于：传达判断时采用的方式。传达时必须有坚定的态度，即使对方提出反对意见，也要清楚表达自己的想法。明确传达自己的想法可以说是判断的主要核心。

执行

将做好的决定具体地变成计划或日程表，并且把周遭的人拉进来一起执行。这时必须持有5W1H的观点，像是“这次要请谁一起参与？”或“时间点要设在什么时候？”

在面临紧急状况而必须做出高难度的判断时，上述流程是不可或缺的。

我们以真实故事改编的电影《萨利机长：哈德逊奇迹》（Sully : Miracle on the Hudson）为例，一起来思考吧！客机在高度三千英尺（1英尺=0.3048米）处发生引擎停摆，萨利机长确实掌握问题点，试着重新启动引擎（假设和搜集信息）。机长针对有哪几处机场可让客机折返回去来进行比较后，做出“让班机降落在眼前的哈德逊河上最为恰当”的结论（确立对策）。机长通知航空管制员和乘客（调整），并决定迫降哈德逊河（决定），最后让飞机在靠近码头的河上降落（执行）。

如果当时疏忽了其中某个步骤，事情会如何演变？说不定会在前往某机场的途中，因为高度不足而坠机。也有可能发生已经降落在河上，救援人员却还没有赶到现场的事态。

所谓的判断达人，就是像这样即使面临紧急状况，也能切实照着流程走。

判断的流程