5.2　PC 版“千牛”使用详解

PC 版“千牛”比早期阿里旺旺卖家版的功能更多，熟练掌握其两个工作界面（千牛工作台、阿里旺旺客服工作台）、一个快捷菜单“悬浮条”和一个“系统设置”界面的用法，有助于提升你与买家的沟通效率。

千牛会不定期更新升级，只要不涉及彻底更新换代，每一次小的更新升级变化较小，因此你只要学会了一个版本的用法，今后更新升级的版本也能顺利使用。接下来详细介绍PC 版“千牛7.21.00N（05586）”的用法（笔者写作时更新到此版本）。

5.2.1　千牛工作台使用详解

双击电脑桌面上的“千牛工作台”快捷图标，打开登录界面，输入卖家账号和密码，成功登录后默认同时显示千牛工作台和悬浮条，如图5-3 所示。请注意，千牛工作台和悬浮条是两个独立的界面，笔者截图时为了排版考虑才将二者叠在一起。

①千牛工作台：相较升级前的版本，本书讲解的版本最大的一个变化就是其功能更接近浏览器，如果你在登录PC 版千牛以前，已经使用浏览器登录过卖家中心，现在再看到千牛工作台的操作界面会非常熟悉。千牛这款软件的研发团队希望尽量缩短卖家学习使用软件的时间，新版千牛工作台完全为卖家打造，汇聚了网店管理的大多数功能入口。

作业：打开电脑，登录你的卖家账号，把每一个入口都打开看看，这个操作有助你快速掌握千牛工作台的各种入口和功能。图5-3 右上角画框处是常用功能入口，将鼠标光标移动至图标上会弹出功能名称，请牢记接待中心（即客服工作台）的入口。

②悬浮条：从左往右依次是阿里旺旺的状态（默认“在线”，单击头像右下角的小圆，在展开菜单中勾选相应图标，可将状态切换成“忙碌”“离开”“隐身”）、接待中心（单击可打开客服工作台）、消息中心（单击可打开系统推送的订阅消息）、工作台（单击可打开千牛工作台）、搜索（单击可显示搜索框）。

如果不想显示悬浮条，可以在悬浮条上方任意位置单击鼠标右键，在弹出的菜单中勾选“隐藏悬浮条”。或者将鼠标光标移至悬浮条的名称（比如图5-3 中的杰灵精品）处，再长按鼠标左键将其拖动至电脑桌面的左、上、右任意一边，松开鼠标左键，悬浮条将贴边隐藏；再次将鼠标光标移至此处，悬浮条显示。

温馨提示：一台电脑上可以登录多个千牛账号，只需多次双击电脑桌面的“千牛工作台”快捷图标，用不同的卖家账号或者子账号登录即可。

5.2.2　千牛接待中心使用详解

千牛工作台的主要作用是供卖家管理网店后台，悬浮条的主要作用是方便卖家快速打开工作台、接待中心等常用窗口，而千牛接待中心的主要作用则是供买卖双方、卖家团队之间沟通联系。

打开“接待中心”界面有三种方法：第一、在千牛悬浮条中单击“接待中心”图标；第二、在千牛工作台右上角单击“接待中心”图标；第三、单击电脑桌面右下角任务栏中的千牛图标。

使用第三种方法要先简单设置一下，否则默认单击打开的是千牛工作台，设置步骤如下：

第一步：右击任务栏中的千牛图标，展开菜单如图5-4 所示，然后单击“系统设置”。当然也可以在此处切换阿里旺旺状态、打开千牛工作台、显示悬浮条、注销或退出软件。

第二步：在“系统设置—基础设置—登录”界面中单击“打开接待面板”，如图5-5 所示，关闭窗口设置便会生效。

再次单击任务栏的千牛图标，打开的就是接待中心了。

当买家主动发起旺旺对话或者卖家自己打开接待中心时，界面如图5-6 所示。为了帮助你快速掌握客服工作台的功能及用法，笔者将界面大致分为5 个区域：

①区：从左往右，单击头像右下角的小圆，在展开菜单中勾选相应图标，可将状态切换成“忙碌”“离开”“隐身”；单击“未挂起”右下角的三角箭头，在展开菜单中勾选相应图标，可将当前账号挂起或达到相应人数时挂起。

②区：从上往下依次是搜索框、联系人功能菜单。而联系人功能菜单从左往右依次是“联系中”“最近联系”“我的好友”“我的群”“我的团队”，通过单击可以相互切换。

“联系中”显示正在对话的淘宝会员列表。

“最近联系”包含“最近星标”“咨询未下单”“咨询未付款”“最近联系”“最近联系群”五个分组，方便快速统计查找接待信息。

“我的好友”默认包含“未分组好友”“陌生人”“黑名单”三个分组，在分组名称上右击，激活右键菜单，可以进行添加组、添加子组、重命名组、删除组、向组员群发消息等操作，建议将与你对话过的淘宝会员都添加好友并分组，有利于后期做店铺营销。如果是发广告的“小号”，直接拉进黑名单，将不再收到对方的骚扰消息。

“我的群”分为“我管理的群”“我加入的群”两个组，千牛是融合了阿里旺旺的聊天功能，它与微信、QQ 类似，也可以创建群、加入群。

“我的团队”是指在自己店铺内创建的子账号团队，如果没有创建，这里不显示。关于子账号的创建及应用继续往后看第6 章。

③区：从左往右依次是“更多”“交易管理”“出售中的宝贝”“我的店铺”“卖家中心”“工作台”。单击“更多”图标，在展开菜单中有“系统设置”入口，单击其他几个图标会在新窗口中打开对应界面。

④区：用于聊天的对话窗口，功能有很多，建议从上往下都点开看看，将鼠标光标移动至对应图标会提示该图标的中文名称。

⑤区：显示正在对话联系人的相关信息，卖家或客服可以从这个区域快速了解联系人的基本信息，以及他在自己店内的交易信息、浏览足迹信息等，并根据聊天情况及时将本店相关商品链接、促销信息等发给对方。

作业：打开电脑，用你的卖家账号登录千牛，打开接待中心，从你的好友中任意选中一个，激活聊天窗口，然后从上到下、从左往右依次将每一个功能图标都打开看看。

你和你店里的客服人员对这个界面中的功能越了解、越熟悉，后续同时接待多个买家的效率会更高。

5.2.3　千牛系统设置使用详解

千牛系统设置可以帮助你更顺畅、更随心地使用软件，打开方法有三种：一、右击电脑桌面右下角任务栏中的千牛图标，在展开菜单中单击“系统设置”；二、在接待中心（即阿里旺旺客服工作台）聊天窗口左下角单击“更多”图标，在展开菜单中单击“系统设置”；三、单击千牛工作台右上角的“三”设置按钮，在展开菜单中单击“系统设置”。

在千牛软件的使用过程中经常会遇到以下三类问题：

问题一：我在认真工作时，不想被信息的“叮咚”声打扰；咨询商品的人太多，“叮咚”声不断，导致电脑系统卡顿，怎么办？

原因分析：千牛默认设置收到即时消息、联系人上线/下线等都会有声音、弹窗、闪动提醒，只需关闭即可。

解决方法：打开“系统设置”，依次单击“接待设置—声音—设置提示音”，弹出“声音”设置菜单，如图5-7 所示，将不需要提醒的声音类型取消勾选，关闭窗口后设置生效。

问题二：为什么我的千牛天天在线，店内访客、流量数据都不错，就是没人使用旺旺咨询问题呢？

原因分析：选择了错误的好友验证方式。

解决方法：打开“系统设置”，依次单击“接待设置—防骚扰”，继续选中“添加好友验证”的第一种方式“允许任何人”，如图5-8 所示，关闭窗口后设置生效。

问题三：店铺做活动或者大促时，咨询人数飙升，即时消息“爆屏”，电脑系统快崩溃了，如何才能提升接待效率，让所有顾客都满意呢？

原因分析：接待中心参数设置不当或对快捷键功能的使用不熟悉，导致慌乱和效率低下。

解决方法：打开“系统设置”，单击“接待设置—接待”，建议参照图5-9，将“接待”右侧的四项参数全部勾选。

在大促期间，咨询买家数会高于平常，建议设置成顾客5 分钟后未回复自动关闭接待会话窗口；按接待能力设置自动挂起人数，比如当接待人数达到50 人时自动挂起，第51 人开始有咨询时自动转接至店内其他在线客服。当然，开通了子账号的店铺建议勾选，没开通的就不要勾选了。

小结：

1.只要熟练掌握PC 版千牛的两个工作界面（千牛工作台、接待中心）、一个快捷菜单“悬浮条”和一个“系统设置”界面的相互切换，以及它们各自的功能，便能随心、灵活地使用这个软件。请看完本节内容后，打开电脑，用你的卖家账号和密码登录，多操作练习，加深印象。

2.千牛是阿里巴巴系（淘宝、天猫、1688、全球速卖通）卖家最重要的与买家沟通的工具，建议同时安装PC 版和手机版，特别是无法守在电脑边的时候，使用手机版千牛接收和回复买家消息，必要且重要。