内容提要

本书按照跨境电商客服岗位人才需求，结合大量真实操作案例和英语对话素材，将跨境电商客服沟通工作内容按流程分为销售前准备、销售中客户咨询解答、销售后客户服务跟进，又将内容细分为10个工作项目，每个项目下设有相应的具体工作任务，共计27项工作任务。每个项目单元有“学习目标”“导入案例”和具体的各项任务等；每个任务在设置了“任务情景”和“任务分析”之后，再开展“任务实施”。合理的案例设计和任务设计，使本书非常适用于采用项目导向、任务驱动形式的跨境电商课程教学。

本书可作为高等职业院校跨境电商相关课程的教材或跨境电商客服岗位的培训教材和参考书，也适合作为商务英语、国际贸易等相关专业的专业课教材。