5.6　面试和测试

完成简历筛选之后，就挑选出了基本符合要求的人。但是，单靠查看简历不能完全确认应聘者的工作能力。紧接着，人力资源部管理者就要对参加面试的应聘者进行工作能力的面试和测试。

面试工作进行得好与不好，取决于面试工作计划及准备工作是否充分。面试工作计划的内容包括制作面试通知、选择面试通知的发布形式、记录与应聘者商定的面试时间、安排面试官、设计面试内容和测试内容、安排面试场地和面试接待、准备面试需要的资料。

制作面试通知

制作面试通知，可以采用填写“面试通知单”的形式，面试通知单可以是纸质版的也可以是电子版的，其内容要完整、清晰、准确，如范本5-4所示。

范本5-4

面试通知单

_________先生/女士：

根据我公司的需要及您的应聘请求，现决定请您参加本公司的面试。具体安排如下。

1.面试时间：_________月_________日_________点__________________分。

2.面试地点：本公司人力资源部（请参照本页背面的交通图）。

3.面试要求：需要携带相关资料——身份证、学历证、劳动手册（或离职证明）、技能证件等的原件；笔、纸。

4.联系人：×××

联系电话：××××××××

如不能按时到达或者不能参加面试，请您提前与本公司人力资源部联系。不出席面试的，视为自动放弃。

　　此致

敬礼！

公司名称

人力资源部（盖章）

年　　月　　日

选择面试通知的发布形式

（1）在招聘会上遇到的应聘者，采用填写纸质面试通知单当面交给应聘者的形式。

（2）利用网络招聘获得的应聘者，可采用将电子版的面试通知单发送到应聘者邮箱的形式，并通过电话进行确认：是否收到邮件？是否知晓面试通知信息？能否参加面试？

（3）直接用电话的方式通知应聘者。由人力资源部管理者自己打电话通知，或由前台代替人力资源部管理者打电话通知。

记录与应聘者商定的面试时间

当应聘者接到面试通知后，有的能按时参加面试，有的因各种原因不能按时参加面试。遇到应聘者不能按照企业安排的时间参加面试的情况，需要重新与应聘者确认面试时间，并做好相关记录。

安排面试官

由于人力资源部管理者不可能对企业所有岗位所要求的专业知识及专业技能都完全掌握和十分精通，所以，需要由各部门熟悉专业能力的人（部门经理或专业技术人员）担任面试官，来鉴定应聘者的专业能力。

由于部门经理和专业技术人员本身都有一定的工作任务，日常工作比较繁忙，因此，人力资源部管理者需要提前通知他们，并将面试官的任务和面试时需要注意的问题告诉他们，可以事先列出一些面试注意事项（人力资源部管理者也要重视），如范本5-5所示。

范本5-5

面试官面试时的注意事项

为更好地招聘到公司需要的人才，规范面试官的工作内容，弥补人力资源部不懂专业技术和用人部门不懂人事政策等缺陷，特制定本注意事项。

第一，面试官面试前的准备工作

（1）面试官自身形象准备（着装、仪态），符合职业及公司的要求。

（2）仔细阅览应聘者的简历，对照招聘岗位的任职要求，发现符合点、不足点及提问点。

（3）准备好面试资料：应聘登记表、口试提问提纲、笔试试卷、面试记录表、笔和纸。

（4）了解面试官的权限及招聘岗位的有关规定（岗位职责、义务、权利及薪资范围）。

（5）落实面试时间、面试场地及相关接待人员等。

第二，面试官实施面试工作流程

（1）迎接：见到应聘者后应使用待客的礼貌礼仪，带其就座。

（2）准备：在简单交代面试流程后，请面试者递交资料（身份证、学历证、学位证等），核实其身份及应聘登记表上的信息。

（3）面试：先口试，后笔试。

（4）回答：回答应聘者的提问，可告知何时有面试结果的通知（无论是否录用）。

（5）送客：使用简单的感谢词、道别词，送应聘者出门。

（6）整理资料：收集面试记录，整理记录的信息，写出面试评语及初步判断。

（7）沟通汇报：与人力资源部（或有关部门）沟通面试情况，商讨是否组织第二次面试（复试），或向上级管理者汇报。

第三，面试官口试提问的内容

（1）可以提问的内容如下。

1）应聘者的基本情况（学校、学历、专业、成绩、毕业时间、奖学金等学习情况；家庭成员等家庭情况；业余爱好及参加活动情况；身体健康状况；上下班交通情况等）。

2）应聘者过去的工作经历、经验、成果。

3）应聘者对成功结果所做的努力。

4）应聘者对曾经失败的事情的认识。

5）应聘者对即将从事的岗位的准备。

6）应聘者具备的知识、技能及特长。

7）应聘者期望的薪资福利待遇。

8）应聘者的敬业态度。

9）应聘者的诚信意识。

10）应聘者的利益得失意识。

（2）避免提问的内容如下。

1）应聘者的其他情况（如经济收入、资产、怀孕、残疾问题等）。

2）应聘者的隐私。

3）超出招聘范围的信息。

第四，面试官可以回答的问题

（1）公司简介（不虚构事实地简单介绍公司的发展状况、产品、规模及管理方式）。

（2）产品描述（在避开技术保密的基础上介绍）。

（3）该岗位的责任、义务及权利（参照《岗位说明书》）。

（4）上下班时间。

第五，面试官需要在慎重考虑后回答的问题

（1）薪资福利方面：重点在于采集应聘者的期望值及理由，而不做出承诺或约定。

（2）社保及公积金方面：重点在于了解应聘者过去的待遇，而不做出承诺或约定。

（3）假期及工资计算方面：统一由人力资源部解释，非人力资源部的面试官暂不回答。

（4）应聘者提出个别要求方面：只做记录，不做正面回应。

第六，面试官应掌握的分寸

（1）态度：亲切热情，保持中立。

（2）权限：遇到非专业的或权限外的问题，只做记录，不做当场回复。

（3）应变：随机应变，没有固定模式。

提示

很多招聘不成功，原因之一是，面试的准备工作不充分。其中也包括面试官的准备工作不充分。所以，需要重视它。

设计面试内容和测试内容

判断一个人是否具备胜任工作的能力，可以从“已掌握的知识和技能、做事思路、做事风格、个人得与失的价值观、性格和体能”几个方面进行评价。面试内容的设计也是围绕这几个方面展开的。

面试内容因岗位工作内容和职责不同而不同。行业不同、企业不同，则面试内容也不同。

一般来说，面试内容和测试内容，是由企业人力资源部组织企业内部的有关专家（或专业人士），根据岗位工作内容和职责要求进行设计的，而不是照抄“其他企业或别人的面试题或测试题”。

面试题和测试题的题型大致可分为十类。

（1）背景型面试题：用于了解应聘者基本情况的面试题，用来求证应聘者的工作动机、某项工作的成熟度、专业技术能力和从业经验，等等。

（2）智力型面试题：用于了解应聘者对一些复杂问题或社会现象的看法，用来求证应聘者的综合分析能力、逻辑思维能力、反应能力和解决问题的能力，等等。

（3）情景型面试题：向应聘者展示一个假设的情景，让其解决情景中出现的问题，用来求证应聘者的观察分析能力、解决问题能力、应变能力、情绪稳定性、交际能力，等等。

（4）行为型面试题：让应聘者描述他过去的某个工作或某段生活经历的具体情况，根据他的回答继续追问，以挖掘行为背后的思想活动，用来求证应聘者的某种潜质和能力，等等。

（5）意愿型面试题：直接询问应聘者对本项工作的意向，用来求证应聘者的求职动机、敬业精神、价值观、情绪稳定性，等等。

（6）行业型面试题：让应聘者现场完成（一般是口头表述完成的过程）一项任务，用来求证应聘者对行业相关内容的熟悉程度，等等。

（7）专业性测试题：请应聘者参加笔试，用来求证应聘者对专业知识及相关知识的掌握程度。

（8）技能性测试题：让应聘者直接操作某项具体工作，用来求证应聘者的工作技能。比如，作业操作类岗位需要加试实际动手能力，如使用榔头、锤子、螺丝刀、扳手、镊子、量具等，测试应聘者是否具备正确使用及灵活使用相关工具的能力。

（9）特殊技能测试题：对于岗位本身有特殊要求的技能，比如汽车驾驶、叉车驾驶、车床操作、电气设备操作、强电弱电操作、焊接操作等，也需要测试其操作能力和操作结果的优劣。

（10）体能测试题：有些岗位需要具备一定的体能，比如仓库搬运工、快递员等，需要进行跑步、跳高、手提、肩扛和相关耐力方面的简单测试。

提示

请注意：在进行特殊技能测试和体能测试时，首先需要确认应聘者是否拥有驾驶证、特殊工种上岗证及其有效性，然后再进行测试，并且做好相关测试的安全保护。

受篇幅限制，在此仅举一例进行说明。

□案例5-2

招聘装配工，设计面试和测试内容如表5-5所示。

表5-5　装配工的面试和测试内容

范本5-6

装配工笔试试卷

1.请使用桌面上的测量工具测量出右侧图片的尺寸：

长_________mm，宽_________mm，高_________mm。

2.一个正方形，边长为30mm。面积是_________mm²。

3.一个长方体，体积是128mm³，长与宽相等，高是长的2倍，这个正方体长_________mm，宽_________mm，高_________mm。

4.通常一个物件的机械制图的三视图由_________、_________、_________组成。

5.请用“我、警察、女人、汽车、蔬菜”组成完整的一句话。

6.请描述今天自己穿的上衣的颜色：_________。

7.民用（家用）电压值与5号电池的电压值分别是_________V、_________V。

8.平时在家习惯用什么方式确定地理位置和方位？

9.有三个物体，分别是铝块、铁块、铜块，外形和大小一样，都为正方体，哪个最轻？

10.当你正急着赶往地铁站去参加面试时，你遇到一个与家人走散的小朋友需要帮助。但是如果你帮助小朋友找到家人，面试肯定迟到，你该怎么办？

范本5-7

装配工动手能力测试

1.发放十字螺丝刀一把、20颗螺丝、拼接板若干。计时测试装配速度及准确性。

2.发放电动螺丝刀一把、20颗螺丝、拼接板若干。计时测试装配速度及准确性。

3.整理分类一堆货物。计时测试对物体的识别及肢体的协调性。

4.关于“做事思路、价值观、性格”等方面的口试题，则比较适合采用开放式的提问。比如考察装配工的“做事思路”，可以提问的问题如下。

（1）你每天进入岗位作业区后做的第一件事是什么？

（2）你每天下班之前做什么？

（3）工作中突然听到巨大响声，你会怎么办？

……

这些问题都围绕装配工日后的工作过程，考察他们如何应对和处理突发事件。企业要寻找积极、主动和配合的员工进入企业，而不是麻木、被动和袖手旁观的人。

这些问题需要经常变化，尽量避免采用封闭式提问，或用固定模式去提问。

面试的开放式提问也是有原则和规律可循的。比如，我们经常根据“STAR”原则和“行为事件法”原则设计面试题。具体怎样运用这两个原则，可查阅我的第二本书《老HR手把手教你搞定HR管理（中级版）：从会干活到能管理》，就不在此赘述了。

安排面试场地与面试接待

面试场地一般选择在小型会议室。会议室需要符合干净、整洁、安静和周围无干扰的要求。

面试接待一般由企业的前台或人力资源部的人员负责，无论应聘者职位高低、素质高低，面试接待都要按照规范的礼貌礼仪进行，不可“以貌取人”。

提示

应聘者对企业有好感，是从接到面试通知电话及面试接待开始的。所以，要想吸引应聘者来企业工作，应该重视面试接待工作。

准备面试需要的资料

将面试的资料准备齐全，是面试效果达成的前提。一般需要准备以下资料。

（1）应聘者填写的应聘登记表。

（2）企业的岗位说明书及相关管理规定。

（3）面试题。

（4）考试试卷。

（5）实用技能测验项目。

（6）面试记录及面试结论表。