第16章 传达指令，越简洁越有效

在军队里，战士们接到的指令通常是：“几点几分，在哪里集合。”“某日某时，攻打某某战地。”“哨声一响，开始射击。”简洁、清晰，一听就懂，因为行军打仗中没有时间长篇大论，指令越简洁明了，部下反应就越快。

企业领导在下达命令的时候，也应该自觉追求言简意明的表达。只需说明“是什么”、“怎么办”，无须解释“为什么”，也不要赘述无关内容，以免旁生枝蔓，拉杂冗长，导致误会。简言之，企业中下指令讲究开门见山、中心突出、没有废话，简洁为上策。

曾经有一位公司副总因为华北地区业务发展需要，找到对口的业务主管说：“小王，你负责这个年度A产品的华北地区的推广工作，希望你加油干啊，公司对你抱有很大的希望的。告诉你的团队，如果能够出色地完成这次销售任务，公司会给大家提供奖励的。”

这句含糊的指令和许诺让小王摸不着头脑，他不知道推广工作的具体目标是什么，也不清楚如何完成销售任务，更不知道公司会给团队提供什么样的奖励。小王不敢也不好意思去找副总细问，只能回去跟手底下人说公司今年希望他们好好干，会有奖励，很快这件事就过去了，团队成员照旧工作，A产品在华北地区的业务也不见起色。

后来，这名副总因为业绩不佳离职了，公司花高薪外面聘请了一位“牛人”做副总。新官上任三把火，这位新副总很快就找到了公司业务最薄弱的华北地区负责人小王，直接下命令说：“小王，公司希望A产品在华北地区的市场占有率达到40%，过去我们一直在追赶这个目标，但一直未能达到，希望今年你能带领团队攻克它！而本季度实现100万的销售利润是公司额定的目标，但如果你能带领大家实现超过100万的利润，公司将从超额部分中抽取10%，对你和你的团队进行奖励。”

业务主管小王听了自信满满地接受了这项任务，并且表示一定圆满完成任务。回去之后，他高兴地对团队宣布公司任务和奖励政策。整个团队就像打了鸡血一样，奔着季度和年度目标努力工作，在很短的时间内就达成了指标。年尾的时候，每个人都拿到了一笔丰厚的奖金。

只有当下属清晰地知道目标，管理者传达的指令才会有效地被执行。暧昧不明的目标命令让业务主管小王摸不着头脑，企业员工对待这种画饼充饥式的激励完全不感冒，反而清晰可量化的命令却马上让团队看到目标，马上运作起来，让业绩有所起色。

所以，传达指令的第一要素就是管理者自己要明了指令的意图，力求清楚、准确、简洁的表述出该指令的重点。指令的内容不需要多，用词的含义、精炼程度才是指令重于泰山或轻于鸿毛的原因所在。在团队中，许多指令的贯彻都以失败或者不太成功而告终，究其原因就是在于做不到简洁。

指令用简短的文字承载更多和更有用的信息，这样才能使你的话语节奏明快，使下属觉得你果断、直接。如果指令空话连篇、言之无物，下属会产生犹豫，执行指令的节奏必然拖沓。

那么，如何才能让指令简洁精炼呢？重点在于培养说话风格。

首先，指令要避繁就简，但又不要因此使你的指令意思含混不清。有些管理者在下指令时，尤其是触及一些复杂事情时说了许多话，但还是无法把他的意思表达出来，以致听者花了很多时间和精力去聆听，却还需要花时间在连篇废话中挑肥拣瘦找重点，领导和员工都太累。最终，领导讲了许多，员工不知道他想说什么。

如果领导者有这样的毛病，一定要进行矫正。最好的办法就是在下指令之前，对要做的事情有正确、清晰的理解，然后在脑子里制定一个初步的，符合实际的信息沟通计划。

领导者还应该使被下指令的对象清楚指令问题或事件的背景，解决问题的方案及其依据的资料和决策的理由。做好这些，再把计划要说的内容讲出来，就可防止枝节滥生，沟通不畅。

其次，不要使用冗长的句子，避免文不对题。指令应当要点精确、详细，以免产生歧义，并且避免不必要的重复，少用长句、行话或是下属不熟悉的术语。在中国，领导者常常使用叠句来加强语气来引起别人的注意或加强记忆。但如果滥用叠句，就会显得很累赘。譬如说，许多领导在下指令的时候会反问下属：“为什么？你觉得应该怎么办？当时我是这样想的？”其实，一个“为什么”就足以引起他们思考，叠句太多反而容易引起下属的逆反心理，人都是不愿意听太多废话的。

养狗的人都知道，让狗狗掌握基本的指令时最重要的，如“停”“坐下”“过来”等。但不少新晋犬主喜欢对狗进行花哨的动作训练，如握手、座椅、装死等等。固然这些动作表演起来很有趣味，但是最简单的“停”“过来”等动作，才是狗在城市中生活的“安身立命之本”。这些属于服从性命令的指令，在很多时候甚至能够救命。

下指令同样如此，言简意赅，且简中求准。曾有位“啰唆先生”在给家人的信中写道：“吾于下月即将返里。不在初一即在初二，不在初二即在初三，不在初三即在初四……不在二十八即在二十九。其所以不写三十，因月小之故也。”这样的大废话毫无用处，还会给人啰唆之感，丝毫没有雷厉风行的作风。

优秀的领导者必须具备把工作指令简洁化的能力，越是简洁就越能体现领导者的能力，因为简洁才能方便下属更好地执行。如果你是位下令简洁的领导，你的这封家书会写：“吾下月将返家。”啰唆会使人索然寡味，十分讨厌，哪怕你是上级领导。简洁则会使双方愉悦，上下沟通畅达无误。