影响工作绩效和行为的主要因素

理解人际关系的一部分就是认识影响工作绩效和表象的因素与力量。总的来说，员工的绩效和表现受雇员、管理者、工作和组织等因素的影响，如图1-5所示。这里展现了一系列的因素，因为对这些因素的综合理解需要包含人际关系、组织行为和管理行为的研究。

图1-5　导致工作场所中的绩效和行为的因素

（1）与员工有关的因素。对员工绩效、表现和行为最主要的影响因素源自员工的个人特征。员工的心智能力影响着他可以多快以及多正确地解决问题。生理能力可以影响某些方面的绩效，比如某个商店经理的长时间站立能力，或是货仓服务员举起货箱的能力。工作知识显然是重要的，例如，某个财务顾问需要熟悉多种不同的投资产品。有着良好自我激励和工作兴趣的雇员更可能有高的绩效，并表现出更专业的素养。在工作日内被诸如上Facebook和Twitter这类社交网站的事分心，或是经受严重的个人问题而没有集中精力工作，都会对绩效有负面的影响。适当的压力可以提高绩效，但是压力过高就会降低绩效并带来分心行为，比如感到困惑。

（2）与管理者有关的因素。管理者或上级是另一个影响工作表现的主要方面。管理者的风格或管理方式温暖且具有支持性的话，对很多雇员来说都更可能引出最佳表现。但是有些员工需要更具有领导性和命令式的上级来促进自身的最佳状态。管理者和下属之间足够的沟通更可能提高绩效并且引导雇员做被期待完成的事。许多员工需要相当数量的上级反馈来保持自己的工作在轨道上，并且保持较高的激励状态。管理者和下属之间高水平的关系可以带来高绩效、更高的忠诚度和更低的缺勤率。偏袒是另一个和管理者有关的因素。有偏袒行为的管理者较少获得整个团队的合作。

（3）与工作有关的因素。工作本身可能影响员工的工作绩效和表现。更适用的设备和更好的人效设计会促使员工取得更佳绩效。比如降低在长时间键盘作业后得慢性疼痛和关节劳损的可能。一个被证明可以提高员工积极性的方法是给予雇员一个令人兴趣盎然且有挑战性的工作，比如帮领导做针对某个项目的讲演和展示。充足的训练和指导也可以大大地提高员工的工作绩效。

（4）与组织有关的因素。组织作为一个整体可以对作为个体的员工的绩效和表现产生不可忽视的影响。企业文化，或者说氛围和价值观，为雇员的表现和行动提供了一个非书面性质的规则。比如说在谷歌，雇员处在一个创造性的氛围当中，提建议是被期待的。Zappos.com的全部雇员都知道获得乐趣是工作的一部分。组织中的文化也影响到雇员的道德行为，有些公司就期望员工诚实。其他一些公司则没那么重视诚信，它们会鼓励一些诸如欺骗客户的手段。工作团体作为组织的一部分，可以通过包括鼓励团队合作和高生产率在内的一些替代方法影响雇员。人力资源政策是另一个值得一提的影响因素。如果你的公司给你很好的医疗福利并允许你在家里有急事的时候请假，想要专注于工作就容易得多了。

上述4个因素通常同时对员工产生影响。让我们看一个极佳的例子：杰克是一名工作积极并有才能的酒店经理助理，他的上级和他的关系很好，经常给他大量关于其绩效表现的反馈。杰克觉得自己的工作很有挑战，他工作的酒店也有职业成功所必要的提升机制。酒店中的氛围是友好的，也有慷慨的福利。在这些因素的综合影响下，杰克高度敬业地工作，并取得了出众的业绩。