好品牌的基础是好产品：书店的好产品是什么？

好产品是好品牌的基础

品牌理论认为，产品不等于品牌，品牌也不等于产品，但一个好品牌必须得有一个好产品，这个好产品，能够支持你的品牌形象、品牌理念、品牌对顾客的所有承诺。这是品牌建设中最基本的一个原理。

好产品指的是什么呢？

对商品品牌来说，好产品是在你的品牌之下，你生产出来、卖给顾客的东西。比如，如果你是个手机品牌，你卖给顾客的，先得是一部设计精良、使用方便、不爱出毛病的手机。

对服务品牌来说，好产品是在你的品牌之下，你提供给顾客的服务。比如，如果你是一家银行，你首先得能为顾客提供靠谱的日常金融服务，才能谈得到建设品牌。

对零售品牌，比如超市、书店来说，好产品既包括你销售的商品、你销售商品给顾客的卖场，也包括在卖东西给顾客之前、卖东西给顾客之后，以及卖东西给顾客时，你提供给顾客的服务，也就是通常说的售前、售后、售中服务。

为什么好品牌里一定要有个好产品

很简单，顾客购买的是商品或者服务，不是品牌，你是个有名的品牌，是个大力打造好形象的品牌，固然能给读者一个选择你的理由，但是当他慕名而来，买到的并不是符合他期待的产品和服务，那么顾客就会大大失望。他期待有多高，失望就有多大，而且这些失望，会成为巨大的不满，让顾客逢人就说：别去他们家，别买他们家东西，都是骗人的。这也是一种形式的有口皆碑，不过都是负面的评价，你的好品牌，会被这些不满和负面评价消磨得一干二净。

实体书店好产品的四个层次

第一个层次，当然是有好书。最低要求是卖正版书；高一点的要求是卖经过选择的、品质较高的书；再高一点的要求，就是你有高水平的选品，能够为读者提供不但能满足他需求，更能给他带来惊喜的商品组合。读者的眼睛都是雪亮的，你有没有好书，他一眼就能看到。

第二个层次，是符合书店气质和读者对书和好书店的精神需求。做书店十九年，有几个类型的书店我不会去，或者去过了就不会再去：一是把书放得东倒西歪的；二是书架空空荡荡，把书全都封面朝外来充数的；三是设计得很漂亮，但是让读者能把书踩在脚底下、坐在屁股底下的；四是店员不安静优雅，扎堆在那儿闲聊的。我认为连最起码的对书的尊重都做不到、连最起码的书店气质都没有的书店，不是一家好书店。

第三个层次，是给顾客提供好的服务。你问书有人帮你找，你结账有人跟你说谢谢，你整个逛店、买书的过程都有很好的感受，等等。

第四个层次，也是最高的层次，那就是一家书店要成为一个好品牌，需要给读者提供一些独特的价值。这是一个书店品牌所有其他内涵的支撑点。

提起学术书店，我们会想到万圣，因为它有最全最好的学术书，而且让读者以成为万圣的读者为荣。

说到方所，我们会想到它独特的店面设计、独特的选品，还有各种各样高水准的文化活动。

说起日本的茑屋书店，我们会想到它基于生活形态提案的选品理念、它独特的专家型导购员，还有它独创的和所有类型电器商店都不同的生活体验型电器商场——茑屋电器。

再给你举个很小的例子，北京的很多中小学生家长，都知道一家很小的书店，它既不在好位置，也没有好装修，但是如果哪个孩子丢了课本，或者需要买与课本配套的教辅书，老师和家长们都会互相提醒到那儿去看看。最全的课本和教辅书，就是这家书店提供的独特价值。

如何打造书店的好产品——提供独特价值

好书、好气质、好服务，都是最基本的，咱们就不说了，主要来说一下书店好产品的最高层次——提供独特价值。

这种“独特”可以从两个层面理解，一是与所有类型的书店相比，你是不是提供了独特的价值；二是与同类书店相比，你是不是提供了独特的价值。

如果是大型书城，读者期待你提供的价值可能是“全”，别处买不到的书，能在你这里买到，所以“又大又全”是你和其他书店相比的独特价值，如果在全之外，还能挖掘出其他的独特价值，那么你给读者的感觉，就不是满意，而是惊喜了。

如果是中型书店，读者不会期待你什么书都有，但是会希望你有独特的选品风格和舒适有格调的店面设计，那么“精”和“有特色”，就是你可以打造的独特价值，至于是什么样的特色，可能要看书店的定位，但一点特色都没有，就是大型书店的缩小版，恐怕对读者没有任何吸引力。

如果是小型书店，读者不但会期待你“精”和“有特色”，还会期待你提供特别有人情味的服务，让他有特别亲切的感受，那么与读者的情感关联，就是你的独特价值。