本章从宏观的角度观察了运营概念，对运营系统及其运营管理的重要意义做了简要概述。界定了服务以及服务业在经济发展中的重要性。近来年，服务业在国民经济中占据了重要地位。不论是提供就业机会还是与他国的贸易方面，服务业都远远超过了国民经济中的其他产业。而上述这些变化是通过运营功能来实现的。