1.3 如何通过交互设计提升用户体验

用户体验的提升主要包括宏观与微观两个方面。从宏观方面来说，提升用户体验就是提升整个产品所能触达的服务。以滴滴打车服务为例，当用户使用滴滴出行App打车时，涉及的触达点有上车前、坐车中和下车后。这3个触达点构成了产品的用户体验，而“打开滴滴出行App→输入目的地→与司机电话联系并确认具体位置→上车→到达目的地→扣款→评价”这一流程就是用户整体的使用体验。也就是说，好的用户体验不仅指用户对App产品的好感度，还指用户对服务流程的好感度。从微观方面来说，提升用户体验就是提升用户使用App产品的体验。针对微观方面的用户体验的提升，设计师主要可以从以下3个方面着手。