1.1 电子商务应用概述

1.1.1 电子商务发展现状

网络技术为商务领域提供了方便快捷的信息传递方式，形成了电子商务。因此，电子商务的发展有其可能性和必然性。传统商业是以手工处理信息为主，并且通过纸上的文字交换信息。但是，随着处理和交换信息量的剧增，该过程变得越来越复杂，这不仅增加了重复劳动量和额外开支，而且可能产生更多的出错机会，在这种情况下需要一种更加便利和先进的方式来快速交流和处理商业往来业务。另外，计算机技术的发展及其广泛应用和先进通信技术的不断完善及使用，促进了EDI和Internet的出现和发展，全球社会迈入了信息自动化处理的新时代，这又使得电子商务的发展成为可能。在可能性和必然性的推动下，电子商务得到了较快发展。

1．电子商务发展阶段

总体来说，我国电子商务的发展过程大致可分为以下四个阶段：

（1）第一阶段（1990—1997年）：电子商务雏形期，即以政府主导的电子商务基础建设和应用阶段

20世纪90年代开始，为了加快改革开放的步伐，经济发展的重要方面——对外贸易寻求与国际标准接轨。EDI应用列入国家“八五”科技攻关项目，国务院牵头组织成立中国EDIFACT委员会，并参加亚洲EDIFACT理事会。EDIFACT——行政管理、商务与运输用电子资料交换，是联合国欧洲经济委员会开发并制定的EDI方面的标准规范的统称，是一个多重工业EDI标准。

1993年年底，中国正式启动了国民经济信息化的起步工程——三金工程。“三金工程”的目标，是建设中国的“信息准高速国道”。此后，国家启动了一系列“金”字工程，包括金智工程、金企工程、金税工程、金通工程、金农工程、金图工程、金卫工程等。

这一阶段，我国国际互联网的建设还处于起步阶段，政府部门、科研院所、大型国有企业等通过专线的方式进行互联网接入，电子计算机还不普及。个人互联网用户数最少，主要通过调制解调器进行窄带接入，上网速度慢，费用高昂，网上中文资源少，电子商务的大规模应用条件还不具备。

（2）第二阶段（1998—2001年）：电子商务发展期，进入以互联网企业为主导的电子商务应用阶段

1998年，美国互联网电子商务应用的浪潮影响到了中国，在这前后出现了很多专业的互联网公司，1998年在后来被人们称为“互联网元年”。如果说1998年国内电子商务还处于起步阶段，那么1999年尤其是进入下半年以后，中国的ICP和ISP等网络服务商们开始大举进入电子商务领域，新的电子商务网站和新的电子商务项目猛然间急剧增加，令人目不暇接，几乎每天都有各类电子商务信息咨询网站、网上商店、网上商场、网上商城、网上邮购、网上拍卖的站点诞生，中国同网、8848、易趣等知名网站建立。

1999年，中国电子商务的主角已经变成了电子商务企业、电子商务网站和致力于电子商务项目的机构。1999年的发展表明，中国电子商务已经开始由表及里、从虚到实，从宣传、启蒙和推广进入了广泛而务实的发展阶段。

2000年的上半年，几大门户网站在海外上市，引起了中国电子商务进一步的“虚火上攻”。受全球经济总体形势的影响，2001年世界IT业首次遭遇了严重挫折，网络经济也不例外。

（3）第三阶段（2002—2009年）：电子商务稳定发展期，进入恢复后的加速发展阶段

纵观2002年，全球电子商务“由阴转阳”，显示出旺盛的生命力，交易额持续增长。跌入低谷的中国电子商务终于迎来了反弹的大好机会。无论是从硬件、软件、法制环境，还是从政府及国内外厂商的努力表现来看，中国电子商务都一扫颓势，显示出健康、蓬勃的一面。

2002年开始，我国B2C市场发展迅速，企业自建与第三方平台大量涌现，投资者的关注度显著提高。随着2007年兴起的一波风投引资热潮，B2C电子商务无疑成为近两年IT业内最为关注的话题之一。2008年，中国电子商务B2C市场交易额达到1776亿元，同比增长51.4%。种种迹象表明，B2C迎来了前所未有的快速发展期，预计B2C将成为电子商务行业的新引擎。

2009年，中国电子商务市场继续保持了稳定增长的势头，同时随着中央经济会议精神的出台，电子商务对国家整体经济发展与调整的支撑作用日益明显。电子商务成为企业与国际接轨、提升竞争力的关键因素。电子商务向行业的渗透逐步显现出来，电子商务与搜索的融合趋势被人们广泛关注。

从整体市场来看，行业中的巨头服务商纷纷涉足不同的交易模式，从而进一步打破了B2B、B2C和C2C之间的界限，同时政府对电子商务的发展逐渐重视，行业融合与政府主导成为2009年电子商务市场的主旋律。

（4）第四阶段（2009年至今）：电子商务成熟期

自2009年之后，在B2B领域，阿里巴巴继续加强区域中心建设，依然保持市场绝对主导者的地位；在B2C领域，随着电子商务支持体系的不断完善，企业电子商务在政府扶持下重新焕发生机；在C2C领域，淘宝继续巩固市场领先位置，新型的基于地区专业市场平台有望对原有的第三方C2C平台形成竞争。2009年，行业电子商务得到迅猛发展，化工、纺织、房地产、保险等领域都涌现出了一批具有竞争力的优秀的电子商务平台。而之后的“十二五”时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。

2010年，我国电子商务市场交易额已达4.5万亿元。

2011年，我国电子商务市场交易总额再创新高，达到5.88万亿元。

2012年，我国电子商务市场交易规模达7.85万亿元，其中网络零售交易规模达1.32万亿元。

2013年，我国电子商务交易额突破10万亿元，其中网络零售额超过1.85万亿元，同比增长41.2%，占社会消费品零售总额的比重达到7.8%。

2014年，我国电子商务交易额（包括B2B和网络零售）达到了13万亿元，同比增长25%。

2015年，我国电子商务交易额达18.3万亿元，同比增长36.5%，增幅上升5.1个百分点。其中，B2B电商交易额13.9万亿元，同比增长39%。网络零售市场交易规模3.8万亿元，同比增长35.7%。

2016年，我国电子商务交易额达22.97万亿元，同比增长25.5%。其中，B2B市场交易额16.7万亿元，同比增长20.14%；网络零售市场交易额5.3万亿元，同比增长39.1%，占社会消费品零售总额的14.9%，生活服务电商交易额9700亿元。

2．电子商务发展趋势

展望未来，随着“互联网+”和数字经济的深入推进，我国电子商务还将迎来新机遇。新一轮科技革命为电子商务创造了新场景，新一轮全球化为电子商务发展创造了新需求，经济与社会结构变革为电子商务拓展了新空间，我国电子商务将步入规模持续增长、结构不断优化、活力持续增强的新发展阶段。从总体来看，我国电子商务将呈现服务化、多元化、国际化、规范化的发展趋势。

（1）电商服务属性更加明显

未来围绕消费升级和民生服务，电子商务的服务属性将更加明显。电商数据、电商信用、电商物流、电商金融、电商人才等电子商务领域的资源将在服务传统产业发展中发挥越来越重要的作用，成为新经济的生产要素和基础设施。以信息技术为支撑、以数据资源为驱动、以精准化服务为特征的新农业、新工业、新服务业将加快形成。

（2）网络零售提质升级

电子商务发展呈现多元化趋势。随着人民生活水平的提升和新一代消费群体成长为社会主要消费人群，消费者将从追求价格低廉向追求产品安全、品质保障、个性需求及购物体验转变。社交电商、内容电商、品质电商、C2B电商将成为市场热点，新技术应用更快，电子商务模式、业态、产品、服务将更加丰富多元。

（3）“跨境电商”进一步发展

“一带一路”国家战略促进了沿线国家的政策沟通、设施联通、贸易畅通、资金融通、民心相通，为电子商务企业拓展海外业务创造了更好的环境和发展空间。商务部会同发展改革委、外交部等围绕“一带一路”倡议，加强与沿线国家合作，深入推进多层次合作和规则制定，推动“跨境电商”发展，服务跨境电商企业开拓新市场。

（4）O2O模式快速发展

电子商务O2O模式是电子商务深入发展的一个结果，各大电商开始打造本地生活圈，发展线上网店、网下实体商铺的模式，向生活服务类及农产品类扩张，让用户有更好的购物体验，让电子商务深入用户生活的每个角落。

（5）移动电子商务的持续发展

智能手机的普及，让移动电子商务成为各大电商的“战场”。目前各大电商几乎都有自己的平台APP，如何更好地服务移动购物用户，让通过移动设备购物的用户有更好的购物体验，是所有电商需要努力的事情。

（6）农村电商前景广阔

商务部等19个部门联合印发了《关于加快发展农村电子商务的意见》（以下简称《意见》）。该《意见》指出我国农村电子商务发展还处在起步阶段，目前还存在诸多问题，《意见》要求加快和加强农村地区电子商务建设，实现“网货下乡”和“农产品进城”双向流通功能，助推农村地区产业升级和创新。

（7）大数据分析应用增强

大数据分析是电子商务市场能够更加精确地获得用户群，找到商品的根本。通过用户的购物习惯、喜好、价格等因素分析得到精准的数据，从而更好地服务用户，绑定用户成为自己的长期客户。例如华为生产的华为荣耀3C手机，正是通过京东用户购买手机的数据，分析得到用户对手机性能、大小、价格等偏好而定制的手机，这款手机畅销时间长达1年多，销售数量超数百万台，远远超出了常规手机50万台的销售数量。

1.1.2 电子商务应用领域

1．在线旅游

在线旅游指的是通过网络的方式查阅和预订旅游产品，并可以通过网络分享旅游或旅行经验，而非通过在线（网络）的方式旅游或旅行。在线旅游服务的核心价值是提供旅游相关信息及行程安排预订服务的功能。

“在线旅游”作为一个新的服务业态成型于2003年，以携程上市为标志，派卡及电话逐步取代门店销售成为旅游产品销售的新渠道。作为当时旅游市场的主要商业模式，携程成为中国在线旅游产业的旗帜，以呼叫中心为主的OTA成为中国在线旅游产业的研究方向。随着去哪儿、驴妈妈、途牛等新网站的出现，正式标志着中国在线旅游产业新模式的出现，原有的以OTA为主并包含呼叫中心渠道的在线旅游市场研究范围遭遇较大挑战。

2．网络金融

网络金融，也称互联网金融。互联网支付、基金销售、P2P网络借贷、网络小额贷款、众筹融资和金融机构的创新型互联网平台都属于其行列，尤其以融合了互联网、小额信贷等创新技术和金融运作模式的P2P金融更是创新的网络金融产品，它借助一个安全可靠的平台，让有钱要投资的人能直接找到需要钱想贷款的人，平台在提供相关的条件审核、安全监管和收取管理费用后，促成双方的合作，实现三方共赢，互惠互利。目前网络金融创新包括以支付宝为首的各家第三方支付平台、网络银行、手机银行、P2P借贷等。

3．在线教育

在线教育即e-Learning，或称远程教育、在线学习，现行概念中一般指的是一种基于网络的学习行为，与网络培训概念相似。一位名为萨尔曼·可汗的孟加拉裔美国人在美国创办了可汗学院，利用视频技术改革传统教学手段，向全世界提供免费的高品质教育，创造了一名教师、一台电脑便可招揽上千万学生的“教育神话”。由此引发“翻转课堂式”教学模式。“翻转课堂”是学生在家完成可汗教学视频的学习，而课堂变成了老师与学生之间和学生与学生之间互动的场所，包括答疑解惑、知识的运用和团队合作等，从而达到更好的教育效果。Mooc模式由此引发了在线教育的辉煌。目前有学堂在线、中国大学Mooc、网易云课堂、腾讯课堂等，各院校也开展了丰富多彩的在线教育课堂。

截至2017年6月，中国在线教育用户规模达1.44亿人，较2016年年底增加662万人；在线教育用户使用率为19.2%，较2016年年底增加0.4个百分点。其中，手机在线教育用户规模为1.20亿人，增长率为22.4%；手机在线教育用户使用率为16.6%。

4．网络娱乐

电子商务在娱乐业应用非常普遍，主要有网络音乐、网络游戏、网络视频、网络直播、网络文学等。

2017年上半年，网络娱乐类应用进一步向移动端转移，手机网络音乐、视频、游戏、文学用户规模增长率均在4%以上，其中手机网络游戏增长率达到9.6%。网络游戏行业营收规模显著增长，游戏与IP其他环节产业的联动日益加深；网络文学行业崭露头角，显现出生态化及国际化趋势；网络视频行业，各大视频网站均布局包括文学、漫画、影视、游戏及其衍生产品的泛娱乐内容新生态，生态化平台的整体协同能力正在逐步凸显；以秀场直播和游戏直播为核心的网络直播业务保持了蓬勃发展势头，运营正规化和内容精品化是当前发展的主要方向。

截至2017年6月，我国网络游戏用户规模达到4.22亿，网络文学用户规模达到3.53亿，中国网络视频用户规模达5.65亿，网络视频用户使用率为75.2%，网络音乐用户规模达到5.24亿，网络直播用户达3.43亿，占网民总体的45.6%。其中，游戏直播用户规模达到1.80亿；真人秀直播用户规模达到1.73亿。多家大型直播平台在2017年上半年完成高额融资。

5．网络零售

电子商务和新零售的发展给传统零售业带来巨大影响，零售市场加速向多场景融合时代转变。消费者不再满足于单一消费场景，线上线下相结合的一体化全渠道消费体验成为零售业趋势，也将驱动零售业转型升级。2016年我国网络零售市场规模达53288亿元，同比增长39.1%。我国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的14.9%，较2015年的12.7%，增幅提高了2.2%（数据来源：CNNIC第40次互联网调查报告，2017年8月，如图1.1所示）。

麦肯锡全球研究院发布报告指出，数字化浪潮正在重新定义零售行业的客户体验。在消费与零售行业，高达85%的中国消费者已成为全渠道购物者，对购物体验的期望水涨船高。品牌商和零售企业应注重打造全渠道体验。

与以往相比，消费习惯正在改变，消费场景日益多元和分散。对消费者来说，实体店不再是唯一的购物场景，当前出现了越来越多的购物终端，电脑、手机、平板、智能音箱、智能电视、智能手表、虚拟现实设备等，都成为购物界面。消费者正拥有无数多的屏、场景和购物入口。

1.1.3 电子商务应用特点

当前，我国电子商务呈现以下几个特点：

1．市场规模持续增长

2012—2016年，网络购物用户人数从2.42亿人增长至4.67亿人，增长近一倍；电子商务交易额从8.1万亿元增长至26.1万亿元，年均增长34%；网络零售交易额从1.31万亿元增长至5.16万亿元，年均增长40%，对社会消费品零售总额增加值的贡献率从17%增长至30%；直接和间接带动的就业人数从1500万人增长至3700万人。2016年，电子商务产生消费增量带动生产制造、批发、物流增量创造税收超过2000亿元。

2．产业支撑不断改进

网络基础条件逐步改善，企业入网率不断提升。2016年，企业在线销售、在线采购的开展比例增长超过10个百分点，分别达到45.3%和45.6%。电子商务服务业快速发展，市场规模达到2.45万亿元，同比增长23.7%，其中电子商务平台服务业营收规模达到4000亿元；电子支付、物流快递、电子认证等支撑服务业市场规模达9500亿元，全国快递业务量的70%来自电子商务；网店建设、代运营、信息处理、数据分析、人员培养等各类衍生服务业快速发展，市场规模达1.1万亿元。

3．服务业电商快速发展

从消费群体看，2016年，我国在线教育用户规模达1.38亿人，增长率为25%。互联网医疗用户规模达1.95亿人，年增长率为28%；网上外卖用户规模达到2.09亿人，年均增长83.7%。网络约车用户规模达2.25亿人，增长率为41.7%。在线旅游预订网民规模2.99亿人，年增长率15.3%。从市场规模看，2016年，我国本地生活服务O2O交易额达到7291亿元，同比增长64.2%。

4．线上线下融合步伐加快

国务院办公厅关于深入实施“互联网+流通”行动计划的意见进一步提振了流通企业线上线下融合发展的信心。一方面，线上企业加速布局线下。阿里巴巴收购银泰、三江购物，和苏宁交叉持股，与上海百联开展战略合作。京东、当当、聚美优品等纷纷开设实体店。另一方面，线下企业主动拥抱互联网。永辉超市、徐工集团、宝钢等通过与线上企业合作或自身发展电子商务，探索商业模式转型升级。线上线下正从渠道、供应链、数据、场景等多方面逐步打通，为消费者提供全方位、不间断、跨时空的服务，打造零售新生态。

5．新业态新模式层出不穷

租车、租房、租设备等分享经济新业态，众创、众包、第四方物流等协同经济新业态，团购点评、体验购物、主题酒店等体验经济新业态百花齐放、争奇斗艳。分享经济使消费者之间通过互联网直接建立联系，提升闲置资源的利用效率。滴滴快车分享了闲置的汽车运力，人人快递分享了闲置的人力资源，小猪短租分享了闲置的住房空间。体验经济促使线下企业通过互联网与消费者开展互动，打破信息壁垒，畅通消费渠道。广东省开业了66家跨境电商O2O体验店，展示进口商品，感受消费场景，匹配消费需求。

6．农村电商蒸蒸日上

2016年，我国农村网络零售市场交易规模达到8945.4亿元，占全国网络零售总额的17.4%。在农产品上行方面，2012—2016年，农产品网络零售交易额从200亿元增长至1589亿元，增长近8倍。2014年以来，商务部会同财政部、国务院扶贫办，安排中央财政资金84亿元，以中西部地区为主，在27个省区市的496个县开展电子商务进农村综合示范。重点加强农村物流体系建设、乡村网点信息化改造、农村产品网络销售和人才培养等，建设完善农村电子商务运营网络。目前，电子商务进农村综合示范引导带动邮政、供销等传统渠道，以及京东、苏宁等电商企业加快布局农村电商市场，在1000多个县建设了40万个电商村级服务点。农村电商已经成为推进城乡协同发展，加快城乡市场一体化步伐，促进农业特别是县域经济转型升级，助力精准扶贫、精准脱贫的重要途径。

7．跨境电商如火如荼

2015年3月和2016年1月，国务院先后批准设立杭州、天津等13个跨境电子商务综合试验区。2016年，13个综试区跨境电商进出口超1600亿元人民币，增长1倍以上，其中，跨境电商出口拉动杭州出口增长10%以上，占全市出口的13%。目前，跨境电商综试区B2B出口占综试区进出口总额的比重约为7成，依托互联网，助推产业转型升级。郑州带动周边地区服装产业集群发展，大连推动东北老工业基地2000多家中小微企业触网。跨境电商已成为加快外贸转型升级，推进内外贸协同发展，实现国际国内市场一体化的重要举措，为促进外贸回稳向好做出了重要贡献。

8．B2B电商迎来新机遇

国家推动供给侧结构性改革给B2B电商发展提供了重要发展契机。近年来国内钢铁、石油化工、煤炭、有色金属等B2B电商发展迅速，相关平台总数超过1100家。一呼百应等综合B2B电商，将原材料的供应商与采购商通过平台直接对接，提高了交易效率，降低了下游采购商的成本。找钢网将传统的钢铁交易环节缩短，大幅提升了供应链效率。B2B电商正发挥互联网高效连接的功能，实现上下游供需的高效对接，帮助企业化解产能过剩、流通成本高、有效供给不足等问题。发展B2B电子商务已成为传统工业企业转型的重要途径之一。