苏宁易购：门店体验便捷下单

苏宁易购总部位于南京，于2015年8月17日正式入驻天猫，其优势主要有以下几方面。

1．良好的用户体验

苏宁易购是苏宁集团旗下B2C网上购物平台，有实体店面支撑，旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验，提高了顾客的认可度，形成良好的口碑。实现了“线下体验、线上购买”“线上浏览，线下购买”，将线上线下有机融合，打造用户全新的购物体验。这种模式将成为行业新标杆，有利于提升苏宁的市场份额。

苏宁易购人性化的页面设计、合理化的产品分类，种类丰富的产品、品牌适度、价格优惠，满足了消费者的需求。

苏宁易购非常重视顾客体验。经过多年的经验积累，苏宁利用实体店对顾客行为进行研究，设定了合理的B2C购物流程。同时不断探索新的销售模式和销售流程，给顾客提供便捷的购物感受，并根据多年家电零售经验和网上消费者特点，采购适合网上销售的新、奇、特商品。

2．品牌优势

苏宁品牌信誉度高，是消费者最值得信赖的品牌之一。据世界品牌实验室发布的2014年《中国500最具价值品牌》榜单显示，苏宁以1052.35亿元的品牌价值蝉联中国最具价值的商业零售品牌，位列中国500最具价值品牌榜第13名，同时被评为亚太地区最具价值的中国互联网零售品牌。

苏宁除与平面媒体合作外，在与网络媒体合作方面也有相当多的资源，积累了丰富的促销经验和专业的人才储备，可利用现有的2000余万会员开展精准营销。

3．供应优势

苏宁易购借助苏宁实体店强大的采购平台，在集团范围内整合电器和非电器产品的优势。其采购团队对市场有着敏锐的洞察力，有良好的供应商合作关系。

苏宁拥有超强的供应链管理水平和强大的系统支持，可实现自动补货，满足苏宁B2C消费者货源需求。苏宁有80余个CDC、RDC，60多个转运点，850多家门店强大的仓储能力，400多家售后网点支持全国的售后服务，借助零售丰富的配送经验和配送能力，覆盖全国各地。

4．差异化优势

苏宁易购凭借差异化创新模式，抢先实现联通电信双制式全网通运营等优势，深受用户的青睐。随着1700新号段的开放，苏宁互联有效用户数已突破20万。同时，为满足更多用户需求，苏宁在业界首次送出“购物送卡免费打”的一年免费通信。苏宁易购所有活跃的付费用户均为苏宁会员用户，使苏宁易购继成为国内覆盖范围最广的虚拟运营商之后，又成为中国有效用户规模最大的虚拟运营商。

同时，借势苏宁“818”店庆打造的“985购物送”计划，用交叉优惠吸引集团存量消费者，这些用户都是苏宁多年养成的高质量会员；携手零钱宝打造双倍收益的理财增值计划，用互联网的“免费精神”跨界吸引集团理财产品用户，而这些用户无疑是集团产品的忠实“粉丝”。

5．自营物流

物流成本的不断攀升，尤其是市场不断向三四线城市下沉，为电商物流体系带来新的挑战，自营物流越来越显示出其竞争力。因此，降低物流成本成为各大电商纷纷追求的制高点。苏宁始终坚持自营物流，推出更快更好的物流服务，如“急速达”“半日达”“一日三送”等。苏宁门店将成为门店仓和快递点，实现“最后一公里”的配送。同时，“物流云”项目即将建成，其中包括12个自动化分拣中心、60个区域物流中心、300个城市分拨中心以及5000个社区配送站，将覆盖全国90%左右的区（县）和2/3以上的乡镇。苏宁物流将向平台商户和供应商开放共享，从而将物流从成本中心变为利润中心。

6．服务优势

所有在苏宁易购购买的商品都可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。入驻苏宁的商户必须满足其所设定的门槛和要求，例如，七天无理由退换、正品保证、B2C标准化的限时送达。