杭州：多措并举力促疫情防控和文旅行业复苏

新冠肺炎疫情发生以来以来，杭州市文广旅游局统筹各方资源，强指导，出政策，全力做好疫情防控和复工复产工作，促进杭州市文化旅游行业加快复苏，确保疫情防控与经济社会发展“两手硬、两战赢”。

全力做好疫情防控工作

一是坚决贯彻落实国家和省、市各项疫情防控政策。根据文旅部、省文旅厅的紧急部署，我局于1月25日发布《关于全力做好新冠肺炎疫情防控工作暂停文化旅游企业经营活动的紧急通知》，要求全市旅行社全面停止旅游团队出行，全市公共文化场所、景区景点、经营性娱乐文化场所全部关闭。迅速成立局疫情防控工作领导小组，启动24小时全天候值班。二是稳步推进退团退费处理事宜。我局第一时间制定了《全市因疫情暂停出游后旅游退费处理工作方案》，从正月初二起落实24小时值班制，确保第一时间受理投诉，建立了局领导“一对一”直接联系旅行社退费工作机制。截止5月27日，各旅行社与出境旅游者累计达成和解协议60388人，占总人数的81.3%，社会舆情始终保持平稳。三是加强复工复产企业疫情防控。企业复工复产后，我局成立严格防控有序复工指导组，局领导带队下沉一线，重点对人员密集的公共文化场馆、娱乐场所、景区景点进行检查，指导企业实行“一日一报”。四是推出系列文化活动助力“战疫”。为满足居家群众的文化生活需求，在局微信公众号免费推出经典剧目云播活动，累计在线收看近2万人次；华数TV新媒体向全国用户免费开放15天VIP会员权益，日均点播量超300多万次；杭州广播电视台少儿频道每天特别安排播出《名师公开课》；杭州图书馆开展线上亲子游戏等多项网上活动。

出台政策助力企业纾困解难

在市委、市政府出台“1+12”系列政策基础上，我局推动市政府出台了《关于疫情防控期间支持旅游行业共渡难关的补充意见》，推出助力企业纾困的八项举措。比如，鼓励国有A级景区免费开放，对免费开放的非国有A级景区给予补助，单个景区最高补助100万元；鼓励宾馆降价优惠，对参与特惠活动的非国有宾馆给予补助。“五·一”假期，全市参加免费开放的景区（点）共55个，累计接待游客318.96万人次。截至5月27日，已通过“亲清在线”平台兑付完成全部21家免费开放的民营景区（点）补助354万元，兑付完成58家参与特惠活动的非国有宾馆补助资金280.6万元。截至5月27日，全市625家旅行社办理了旅游服务质量保证金暂退事务，共退还质保金18244.5万元。

特色活动助力文旅市场复苏

积极策划“家门口的健康游——欢乐游杭州”系列活动，促进旅游市场逐步回暖。3月23日，我市在千岛湖举行“欢乐游杭州”系列活动启动仪式，发布10大类别100项健康游特色产品线路和240余项文旅惠民举措，推动旅游市场回暖。截至5月27日，市、区两级文旅部门会同相关单位、企业组织“欢乐游杭州”系列活动47场次，现场游客和线上活动参与人数合计近1500万人次。5月14日，淘宝第一主播薇娅化身“杭州旅游推广大使”，开启杭州文旅产品专场直播，《最忆是杭州》、野生动物世界、萧山开元森泊酒店等所有旅游商品全部秒空，直播观看量超2100万，成交超2500万元。

（杭州市文化广电旅游局）