李浩（舟山市普陀区旅游质量监督管理所）
努力守卫文旅平安

按照工作安排履行好春节值班的职责。“自从接手这个岗位以来，我已经习惯没有节假日的生活了，毕竟节假日是我们文旅行业的忙碌时期。”李浩表示。而今年春节期间更是特殊，受疫情影响，在前期未明确关停文旅企业的阶段，游客退团退费投诉大幅上升，电话不断打进来或咨询或投诉。李浩严格按照《旅游法》关于合同解除的法律规定，妥善做好游客的解释和安抚工作，依法依规处理游客的合理诉求，同时加强与航空公司、酒店、地接社等旅游服务供应商进行沟通协调，从疫情防控工作大局出发，主动妥善处理因疫情导致的游客退团退费等合理诉求。春节期间共受理旅游投诉8件，所有投诉均得到妥善处置。

区文广旅体工作者的担当。开展疫情防控工作后，区文广旅体局第一时间成立工作小组，并在随后成立局领导专班，李浩被编入局机关检查组，之后又成为区公共场所联合检查组的一员。每天的工作就是滚动式、地毯式摸排检查区旅行社、星级酒店、娱乐场所、电影院、书店等文广旅体场所，确保各家企业严格执行抗疫工作要求，并统计汇总相关信息并予以上报。“全力以赴打好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控阻击战”，谈及这个，李浩表示，我们文广旅体局虽然每天工作量也不小，联合检查公共场所时还要暴露在人员较多的地方，但是与一线医疗工作者、社区工作者相比，我们还是相对安全的，他们才值得更加大力的宣传和嘉奖。

一位父亲的责任。为保护家人，他忍痛割爱，不亲密接触孩子，每天晚上检查完回家，他还是第一时间开展全面消毒，并且单独就餐，单独就寝。“现在最大的心愿是疫情赶快结束，能和家人一起像往常一样过平淡生活。这应该也是很多人共同的心愿。”李浩说。