朱岩（嘉兴市文化市场综合行政执法队）
疫情面前 默默前行

守好阵地，化解投诉矛盾。新冠状疫情以来，朱岩妥善处理来自县（市、区）旅游投诉处理人员和市民的各类旅游咨询与投诉，做到不烦不燥，热情耐心。梳理《新冠肺炎疫情防控期间旅游领域纠纷有关事项法律指南》、转发《文化和旅游部旅游质量监督管理所关于妥善处理疫情旅游投诉的若干意见》、联系相关单位制定《嘉兴市防范化解旅行社退团退费风险隐患工作方案》等等，要求各地旅游投诉处理负责人员依法依规、合情合理妥善做好旅游咨询和投诉处理工作，既帮扶好旅游业市场主体，又保护好游客的相关权益，及时化解纠纷矛盾，为疫情防控和社会稳定大局作出贡献。通过他和同事们的共同努力，目前全市收到110件投诉中已实际处置完毕99件，整体情况平稳。

投身一线，做好“战斗员”。过去从不腰痛的他疫情后出现腰痛症状，市文化市场综合行政执法队负责人经常对他讲，周末检查或平时夜查来，如果来不及，可以顶替他，朱岩总是说不用，因为他知道执法队的负责人其实更忙，要处理的事情更多，疫情以来同事们尤其年龄大的同事们也都在白加黑坚持工作，作为一名党员的自己更应该坚持，没有理由让他们替自己更辛苦了。

无偿献血，助力疫情防控。疫情防控期间，血库告急，看到机关党委转发的应急献血信息后，第一时间报名参加，并于2020年2月16日进行无偿献血后继续到单位值班，因周日单位人少没有提供工作餐，社会餐饮当时还没营业，午餐一桶泡面后继续工作。

他是一名文旅战线的普通工作者，与那些请命赴鄂支援的医护人员相比，他认为自己做的这些工作真的不算什么，在抗“疫”这条道路上他与他的同事们为文旅行业平安一起并肩前行，一起静待夏天来临，拥抱绚烂！